[发明专利]一种产品服务系统设计方法

说明书

本发明公开的一种产品服务系统设计方法，具体按照以下步骤实施：步骤1：对客户需求数据进行挖掘；步骤2：在步骤1的基础上，采用Apriori的算法对客户订单数据进行识别，识别出关联匹配的产品和服务；步骤3：通过关联规则的Apriori算法将产品和服务的关联关系匹配融合之后，通过模块化的方法将识别出的PSS的结构进行设计；步骤4：在步骤1、步骤2、步骤3的基础上，利用TRIZ理论的方法，对产品与服务的功能进行分析，从而得到最能满足客户潜在需求的PSS。该方法既能考虑客户的潜在需求，又能考虑产品服务系统的内在关联关系，以及产品和服务的结构、功能设计，满足客户个性化、多样化和绿色化的需求。

技术领域

本发明属于先进制造业技术领域，具体涉及一种产品服务系统设计方法。

背景技术

我国正处在经济高速发展时期，同时资源短缺、环境污染等矛盾也日益凸显。很多企业都面临着资源和环境的双重压力，随着市场竞争力的逐渐增大，很多企业的生产还处于微笑曲线的低端，并且处于利润的红海中，即产品、服务同质化严重，企业利润呈现微薄甚至负利。为了增加企业的竞争力，逐渐向利润的蓝海过度，趋于微笑曲线的两端，即产品的设计以及产品的服务端进行转型。因此，很多企业都选择实施服务型制造战略，来满足这样的转型升级。企业在实施服务型制造的过程中，一方面，考虑客户的个性化及多样化的需求，另一方面，考虑如何对客户需求进行分析和挖掘，挖掘出客户的现实需求以及潜在的客户需求，以此开发出更加高附加值的产品和服务。由此，产生了相应的产品服务系统来满足企业的需求，但是，企业在开发产品服务系统的过程中，考虑到资源和环境的约束，尽量地满足低碳和环保的需求，所以，在这样的背景下，产生了产品服务系统。服务化和绿色化已经成为引领制造业升级和实现可持续发展的重要力量，产品服务系统的开发已成为当前企业亟待解决的重要问题。目前，关于产品服务系统的设计方法主要集中在Triz和功能质量屋的方法运用方面，这些方法可能只关注产品服务系统的功能需求，并没有考虑对客户需求的分析和挖掘，尤其现在的客户具有一定的潜在需求，需要从中挖掘出潜在的需求，并开发出具有更高附加值的服务，所以，考虑采取一些新的方法对产品服务系统进行设计。基于以上这些问题，本研究提出了基于关联规则的产品服务系统的设计方法，以满足客户个性化、多样化和绿色化的需求。

发明内容

本发明的目的是提供一种产品服务系统设计方法，既能考虑客户的潜在需求，又能考虑产品服务系统的内在关联关系，以及产品和服务的结构、功能设计，满足客户个性化、多样化和绿色化的需求。

本发明所采用的技术方案是，一种产品服务系统设计方法，具体按照以下步骤实施：

步骤1：对客户需求数据进行挖掘；

步骤2：在步骤1的基础上，采用Apriori的算法对客户订单数据进行识别，识别出关联匹配的产品和服务；

步骤3：通过关联规则的Apriori算法将产品和服务的关联关系匹配融合之后，通过模块化的方法将识别出的PSS的结构进行设计；

步骤4：在步骤1、步骤2、步骤3的基础上，利用TRIZ理论的方法，对产品与服务的功能进行分析，从而得到最能满足客户潜在需求的PSS。

本发明的特征还在于，

步骤1中：客户需求数据挖掘的过程包括：客户需求数据的抽取、客户需求数据的转换和客户需求数据的加载。

步骤2具体为：

步骤2.1、采用专家调查法，由专家结合对PSS的理解，设定一个最小支持度和一个最小置信度，通过记录各专家的反馈来调整最小支持度和最小置信度，最终使每个专家的意见趋向于一致；