[发明专利]客户意向度评估方法与装置、云服务器

说明书

本申请实施例公开了一种客户意向度评估方法与装置、云服务器，该方法包括：获取目标顾问与目标客户之间的对话记录数据；根据对话记录数据确定针对目标客户的意向度指标集合，意向度指标集合包括至少一个用于量化评估目标客户的意向度的指标；采用自然语言处理技术对对话记录数据进行数学建模以确定第一意向度参数；采用层次分析法对意向度指标集合进行数学建模以确定第二意向度参数；根据第一意向度参数和第二意向度参数确定目标客户的客户意向度。可见，本申请实施例利用自然语言处理技术和层次分析法对目标客户的客户意向度进行评估，有利于缩短客户意向度的评估周期，以及提高客户意向度的评估效率和准确性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种客户意向度评估方法与装置、云服务器。

背景技术

随着移动通信技术的发展，置业顾问可以方便地通过电子设备与目标客户群体之间进行随时随地的线上沟通以完成相关的销售成交目标。同时，置业顾问与目标客户群之间往往产生大量的对话记录数据。因此，如何利用这些对话记录数据来分析目标客户群体中目标客户的客户意向度，从而实现针对性地提供服务，提高拓客成交效率。

发明内容

本申请实施例提供了一种客户意向度评估方法与装置、云服务器，以期望实现利用自然语言处理技术和层次分析法对客户意向度进行评估，从而缩短客户意向度的评估周期，以及提高客户意向度评估的效率和准确性。

第一方面，本申请实施例提供一种客户意向度评估方法，应用于云服务器；所述方法包括：

获取目标顾问与目标客户之间的对话记录数据；

根据所述对话记录数据确定针对所述目标客户的意向度指标集合，所述意向度指标集合包括至少一个用于量化评估所述目标客户的意向度的指标；

采用自然语言处理技术对所述对话记录数据进行数学建模以确定第一意向度参数；

采用层次分析法对所述意向度指标集合进行数学建模以确定第二意向度参数；

根据所述第一意向度参数和所述第二意向度参数确定所述目标客户的客户意向度。

第二方面，本申请实施例提供一种客户意向度评估装置，其特征在于，应用于云服务器；所述装置包括处理单元和通信单元，所述处理单元用于：

通过所述通信单元获取目标顾问与目标客户之间的对话记录数据；

根据所述对话记录数据确定针对所述目标客户的意向度指标集合，所述意向度指标集合包括至少一个用于量化评估所述目标客户的意向度的指标；

采用自然语言处理技术对所述对话记录数据进行数学建模以确定第一意向度参数；

采用层次分析法对所述意向度指标集合进行数据建模以确定第二意向度参数；

根据所述第一意向度参数和所述第二意向度参数确定所述目标客户的客户意向度。

第三方面，本申请实施例提供一种云服务器，所述云服务器包括处理器、存储器和通信接口，所述存储器存储有一个或多个程序，并且所述一个或多个程序由所述处理器执行，所述一个或多个程序用于执行本申请实施例第一方面中的步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，所述计算机程序可操作来使得计算机执行本申请实施例第一方面或者第二方面中所描述的部分或全部步骤。

第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，其中，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序可操作来使得计算机执行本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。所述计算机程序产品可以为一个软件安装包。