[发明专利]基于异步缓存与回写保证业务系统高可用的方法与装置

说明书

本发明涉及一种基于异步缓存与回写保证业务系统高可用的方法与装置。提供主用营销系统和备用营销系统，其中，主用营销系统正常工作时，备用营销系统不工作；当主用营销系统出现异常时，启用备用营销系统接收国网客服中心95598支持系统的业务工单，并缓存工单信息；备用营销系统根据工单信息中系统根据请求参数类型判断具体调用流程；当主用营销系统恢复正常，负载均衡切换到正常流程后，备用营销系统回写工单数据到主用营销系统。本发明通过主备系统的互备，使得抢修人员能及时接到抢修工单，及时开展抢修服务，避免造成公司及用户更大经济损失。

技术领域

本发明涉及电力客户服务中心领域，尤其涉及一种基于异步缓存与回写保证业务系统高可用的方法与装置。

背景技术

国网福建省电力公司根据国网公司的统一部署，配合国网客户服务中心南、北呼叫中心的集中建设，完成了95598省级呼叫平台的升级改造工作，实现了全业务上收的工作，实现95598运营体系资源利用最大化、人力资源最优化、运行管理集约化，使公司供电服务质量和水平达到新的高度。但是福建95598客户服务系统依然与SG186营销业务应用系统部署在一起，共用数据库及应用服务，受制于营销系统本身的业务负载等，对客户服务造成了一定压力和负面影响。

在国家电网公司高标准、高要求的服务管控需要下，根据牟总2018年年中工作会议讲话，“加强营销安全生产管控，推动营销专业网络安全以“人防”向“技防”为主的转变”，为了保证95598客户服务业务的7*24小时正常运行，使营销业务应用系统在进行应用程序发布、数据库重启，及出现故障时不会对95598对外服务的基础业务造成影响，为用电客户提供更加优质的服务，提升客户满意度，塑造供电企业在社会上的良好形象。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于异步缓存与回写保证业务系统高可用的方法与装置，通过主备系统的互备，使得抢修人员能及时接到抢修工单，及时开展抢修服务，避免造成公司及用户更大经济损失。

为实现上述目的，本发明的技术方案是：一种基于异步缓存与回写保证业务系统高可用的方法，包括如下步骤：

步骤S1、提供互备系统，包括主用营销系统和备用营销系统；

步骤S2、当主用营销系统出现异常时，启用备用营销系统接收国网客服中心95598支持系统的业务工单，并缓存工单信息；

步骤S3、备用营销系统根据工单信息中系统根据请求参数类型判断具体调用流程：

（1）如果参数类型为调用营销95598接口，则备用营销系统直接模拟调用成功报文，并响应总部95598反馈的正常接收消息；

（2）如果参数类型为调用PMS2.0接口，则备用营销系统直接模拟调用成功报文，并响应总部95598反馈的正常接收消息，同时异步调用PMS2.0接口，接收PMS2.0返回结果；

（3）如果PMS2.0调用备用营销系统接口并且反馈故障处理结果时，备用营销系统缓存PMS2.0故障处理信息，同时备用营销系统带上故障处理结果调用总部95598，并等待总部95598响应，最后将总部95598响应返回PMS2.0；

步骤S4、当主用营销系统恢复正常，负载均衡切换到正常流程后，备用营销系统回写工单数据到主用营销系统。

在本发明一实施例中，备用营销系统还提供有工单查询功能，通过访问备用营销系统的工单检索接口，查询工单。

本发明还提供了一种基于异步缓存与回写保证业务系统高可用的装置，包括：