[发明专利]问诊请求处理方法、装置和设备

说明书

本申请提供一种问诊请求处理方法、装置和设备，方法包括：接收问诊端发送的问诊请求信息；派发所述问诊请求信息至目标接诊端，所述目标接诊端登录有具备接诊权限的目标接诊账户；获取所述目标接诊端返回的问诊记录和所述问诊端发送的对所述目标接诊账户的反馈数据；基于所述问诊记录和所述反馈数据，更新所述目标接诊账户的接诊权限。本申请通过实时搜集在线问诊过程的记录信息和用户的反馈信息，并基于此对接诊账户的接诊权限进行更新限制，使得用户的问诊体验可以自动反馈至接诊权限，以提高在线问诊请求处理的质量和效率。

技术领域

本申请涉及互联网医疗技术领域，具体而言，涉及一种问诊请求处理方法、装置和设备。

背景技术

互联网医院作为一种新的问诊形式，主要为患者提供在线诊疗服务。患者通过图文、视频等形式，在线向医生发起问诊，医生通过医生端APP(Application，应用程序)、网页工作台等方式解答患者提问，为患者开具处方。

但是，在实际运行过程中，存在某些医生问诊过程不规范，开具处方不规范等情况，无法为患者提供优质的线上诊疗服务。如何提高互联网医院平台的服务品质，成为一个亟待解决的问题。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种问诊请求处理方法、装置和设备，用以实现通过实时搜集在线问诊过程的记录信息和用户的反馈信息，并基于此对接诊账户的接诊权限进行更新限制，使得用户的问诊体验可以自动反馈至接诊权限，以提高在线问诊请求处理的质量和效率。

本申请实施例第一方面提供了一种问诊请求处理方法，包括：接收问诊端发送的问诊请求信息；派发所述问诊请求信息至目标接诊端，所述目标接诊端登录有具备接诊权限的目标接诊账户；获取所述目标接诊端返回的问诊记录和所述问诊端发送的对所述目标接诊账户的反馈数据；基于所述问诊记录和所述反馈数据，更新所述目标接诊账户的接诊权限。

于一实施例中，所述派发所述问诊请求信息至目标接诊端，所述目标接诊端登录有具备接诊权限的目标接诊账户，包括：派发所述问诊请求信息至第一接诊端，所述第一接诊端登录有第一接诊账户，所述第一接诊账户具备最高接诊权限，所述目标接诊账户为所述第一接诊账户；判断所述问诊请求信息在预设时间段内是否被所述第一接诊端接单；若所述问诊请求信息在所述预设时间段内未被所述第一接诊端接单，则派发所述问诊请求信息至第二接诊端，所述第二接诊端登录有第二接诊账户，所述目标接诊账户为所述第二接诊账户，所述第二接诊账户的接诊权限小于所述第一接诊账户的接诊权限。

于一实施例中，所述获取所述目标接诊端返回的问诊记录和所述问诊端发送的对所述目标接诊账户的反馈数据还包括：若所述问诊请求信息在所述预设时间段被所述第一接诊端接单，则获取所述第一接诊端返回的第一问诊记录和所述问诊端发送的对所述第一接诊账户的第一反馈数据；或者在所述派发所述问诊请求信息至第二接诊端之后，获取所述第二接诊端返回的第二问诊记录和所述问诊端发送的对所述第二接诊账户的第二反馈数据。

于一实施例中，所述基于所述问诊记录和所述反馈数据，更新所述目标接诊账户的接诊权限，包括：基于所述问诊记录和所述反馈数据，计算所述目标接诊账户的评分信息；判断所述评分信息是否小于第一阈值；若所述评分信息是小于所述第一阈值，则取消所述目标接诊账户的接诊权限。

于一实施例中，所述基于所述问诊记录和所述反馈数据，更新所述目标接诊账户的接诊权限，还包括：若所述评分信息大于或等于所述第一阈值，基于所述评分信息更新所述目标接诊账户的接诊权限。

本申请实施例第二方面提供了一种问诊请求处理装置，包括：接收模块，用于接收问诊端发送的问诊请求信息；派发模块，用于派发所述问诊请求信息至目标接诊端，所述目标接诊端登录有具备接诊权限的目标接诊账户；获取模块，用于获取所述目标接诊端返回的问诊记录和所述问诊端发送的对所述目标接诊账户的反馈数据；更新模块，用于基于所述问诊记录和所述反馈数据，更新所述目标接诊账户的接诊权限。