[发明专利]一种基于身份确认的智能应答方法、装置

权利要求书

1.一种基于身份确认的智能应答方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤301，接收呼叫信息，根据所述呼叫信息确定主叫电话号码；

步骤302，根据所述主叫电话号码，获取所述主叫电话号码的属性信息；

步骤303，判断所述主叫电话号码的属性信息是否属于第一属性分类；如果所述主叫电话号码的属性信息属于第一属性分类时，执行步骤305，如果主叫电话号码的属性信息不属于第一属性分类，执行步骤304；

步骤304，启动第一定时器，若所述第一定时器超时，用户未应答，执行步骤305；

步骤305，执行呼叫接管，根据所述主叫电话号码的属性信息，确定第一接听任务逻辑；

步骤306，接收主叫的第一语音信息，对所述语音信息进行录制，并转换为第一对话数据；

步骤307，根据所述第一对话数据确定第一接听任务逻辑中相关槽位的候选信息，其中所述相关槽位为基于所述第一接听任务逻辑的相关对话规则设置的对应槽位。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤302进一步包括

调用联系人列表，查询该主叫号码是否在联系人列表中，如果是，通过联系人列表确定所述主叫电话号码的属性信息；如果否，查询主叫号码属性匹配关系表，确定所述主叫电话号码的属性信息，如果主叫号码属性关系匹配关系表中未包含所述主叫电话号码，则发送查询号码请求至云端服务器，查询所述主叫号码的属性信息；如果云端服务器不能确定所述主叫号码的属性信息，则设置所述主叫号码的属性信息为未认证电话号码。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述方法进一步包括

预先设置对话处理界面启动热键或项目提示，在执行呼叫接管过程中，基于用户点击该热键或项目提示，进入对话处理界面。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括

在所述对话处理界面，呈现所述第一对话数据，以及基于所述第一对话数据生成的第二对话数据。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括

接收用户的第二指令信息，所述第二指令信息为用户意图干预对话的指令信息；

获取用户提供的第三对话数据；

所述第一接听任务逻辑基于提取的第三对话数据的关键数据进行后续对话处理。

6.一种基于身份确认的智能应答装置，其特征在于，所述装置包括：

接入模块，接收呼叫信息，根据所述呼叫信息确定主叫电话号码；

属性信息确定模块，根据所述主叫电话号码，获取所述主叫电话号码的属性信息；

属性分类确定模块，判断所述主叫电话号码的属性信息是否属于第一属性分类；如果所述主叫电话号码的属性信息属于第一属性分类时，发送通知消息至呼叫接管模块，如果主叫电话号码的属性信息不属于第一属性分类，发送通知消息至定时监测模块；

所述定时监测模块，启动第一定时器，若所述第一定时器超时，用户未应答，发送通知消息至所述呼叫接管模块；

所述呼叫接管模块，执行呼叫接管，根据所述主叫电话号码的属性信息，确定第一接听任务逻辑；

控制模块，接收主叫的第一语音信息，对所述语音信息进行录制，并转换为第一对话数据；

所述控制模块，根据所述第一对话数据确定第一接听任务逻辑中相关槽位的候选信息，其中所述相关槽位为基于所述第一接听任务逻辑的相关对话规则设置的对应槽位。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述属性信息确定模块，进一步用于

调用联系人列表，查询该主叫号码是否在联系人列表中，如果是，通过联系人列表确定所述主叫电话号码的属性信息；如果否，查询主叫号码属性匹配关系表，确定所述主叫电话号码的属性信息，如果主叫号码属性关系匹配关系表中未包含所述主叫电话号码，则发送查询号码请求至云端服务器，查询所述主叫号码的属性信息；如果云端服务器不能确定所述主叫号码的属性信息，则设置所述主叫号码的属性信息为未认证电话号码。