[发明专利]一种对通话进行聚类和控制的方法及装置

权利要求书

1.一种对通话进行聚类和控制的方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤601，对主叫用户的M个语音助手正在进行的M个通话进行聚类，形成L个通话类；所述M个通话中的一者是由所述M个语音助手中的一者代替所述主叫用户向M个被叫用户中的一者所发起的通话，且所述M个语音助手中的所述一者代替主叫用户与所述M个被叫用户中的所述一者进行对话，所述M个通话中的每一者仅属于所述L个通话类中的一者，其中，M和L均为正整数，且M1，LM；

步骤602，从第一语音助手接收所述主叫用户在控制第一通话时的用户控制通话内容，将所述用户控制通话内容发送给第二语音助手，以使得所述第二语音助手基于所述用户控制通话内容生成要发送给第二被叫用户的第三通话语音；其中，所述第一语音助手为发起所述第一通话的语音助手；第二语音助手为发起第二通话的语音助手，第一通话和第二通话同属于第一通话类，所述第二被叫用户为所述第二语音助手正在进行的通话的被叫用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤601中，获取所述M个通话的通话意图和/或被叫用户属性，基于通话意图和/或被叫用户属性对所述M个通话进行聚类，将通话意图相同和/或用户属性相同或相似的通话聚类为一个通话类。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户控制通话内容包括主叫用户发出的通话内容指令、所述第一语音助手生成的发送给第一被叫用户的第三通话语音以及从第一被叫用户接收的第二通话语音，所述第一被叫用户为所述第一语音助手正在进行的通话的被叫用户。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二语音助手基于所述用户控制通话内容生成要发送给第二被叫用户的第三通话语音，具体为，所述第二语音助手基于其与第二被叫用户的通话进度，判断所述用户控制通话内容是否与当前通话进度匹配，如果是，基于所述用户控制通话内容生成要发送给第二被叫用户的第三通话语音。

5.一种对通话进行聚类和控制的装置，其特征在于，所述装置包括收发单元、处理单元和存储单元；

所述处理单元，用于对主叫用户的M个语音助手正在进行的M个通话进行聚类，形成L个通话类；所述M个通话中的一者是由所述M个语音助手中的一者代替所述主叫用户向M个被叫用户中的一者所发起的通话，且所述M个语音助手中的所述一者代替主叫用户与所述M个被叫用户中的所述一者进行对话，所述M个通话中的每一者仅属于所述L个通话类中的一者，其中，M和L均为正整数，且M1，LM；

所述存储单元，用于存储所形成的L个通话类；

所述收发单元，用于从第一语音助手接收所述主叫用户在控制第一通话时的用户控制通话内容；

所述处理单元还用于触发所述收发单元将接收到的用户控制通话内容发送给第二语音助手；

所述收发单元还用于响应于所述处理单元的触发，将所述用户控制通话内容发送给第二语音助手，以使得所述第二语音助手基于所述用户控制通话内容生成要发送第二被叫用户的第三通话语音；

其中，所述第一语音助手为发起所述第一通话的语音助手；第二语音助手为发起第二通话的语音助手，第一通话和第二通话同属于第一通话类，所述第二被叫用户为所述第二语音助手正在进行的通话的被叫用户。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述收发单元，还用于获取所述M个通话的通话意图和/或被叫用户属性，所述处理单元基于通话意图和/或被叫用户属性对所述M个通话进行聚类，将通话意图相同和/或用户属性相同或相似的通话聚类为一个通话类。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述用户控制通话内容包括主叫用户发出的通话内容指令、所述第一语音助手生成的发送给第一被叫用户的第三通话语音以及从第一被叫用户接收的第二通话语音，所述第一被叫用户为所述第一语音助手正在进行的通话的被叫用户。