[发明专利]基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质，包括：将多个外呼线路组合成一个虚拟线路，设置每个外呼线路的外呼频次，其中，每个外呼线路包括一个主叫号码，外呼频次为外呼线路在预设时间段内对任一被叫号码的呼叫限制次数；获取外呼指令，其中，外呼指令包括任意一个被叫号码；通过虚拟线路路由获得至少一个可用线路，其中，可用线路对被叫号码的已呼叫频次小于可用线路的外呼频次；调用可用线路执行所述外呼指令。

技术领域

本发明涉及语音呼叫领域，尤其涉及基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的日趋成熟，传统呼叫中心逐渐被AI智能呼叫中心替代，营销外呼也越来越多的被AI机器人外呼所代替。人们也越来越多的被营销电话骚扰，目前应对电话骚扰的主要方法是在被叫端通过各种手机管家软件设置防骚扰策略，以及各大安全厂商提供骚扰号码标记功能。

而作为营销电话的发起者，并不希望号码被标记及加黑，营销中心在进行电话外呼时，如果频繁使用同一号码联系同一被叫，被叫会因当天已经被该主叫骚扰过，所以拒绝接听，降低线路接通率，甚至投诉，现有的营销中心均没有主动做防骚扰相关的过滤。

发明内容

本发明要解决的技术问题，在于提供基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质，以解决现有电话营销中心外呼线路配置不够灵活的的技术问题。

为实现上述目的，本发明采用下述技术方案：

第一方面，本发明提供一种基于频次限制的防骚扰外呼方法，所述方法包括：

将多个外呼线路组合成一个虚拟线路，设置每个外呼线路的外呼频次，其中，

每个外呼线路包括一个主叫号码，所述外呼频次为所述外呼线路在预设时间段内对任一被叫号码的呼叫限制次数；

获取外呼指令，其中，所述外呼指令包括任意一个被叫号码；

通过所述虚拟线路路由获得至少一个可用线路，其中，所述可用线路对被叫号码的已呼叫频次小于所述可用线路的外呼频次；

调用所述可用线路执行所述外呼指令。

第二方面，本发明提供一种基于频次限制的防骚扰外呼装置，所述装置包括：

组合单元，用于将多个外呼线路组合成一个虚拟线路，设置每个外呼线路的

外呼频次，其中，每个外呼线路包括一个主叫号码，所述外呼频次为所述外呼线路在预设时间段内对任一被叫号码的呼叫限制次数；

第一获取单元，用于获取外呼指令，其中，所述外呼指令包括任意一个被叫号码；

第二获取单元，用于通过所述虚拟线路路由获得至少一个可用线路，其中，所述可用线路对被叫号码的已呼叫频次小于所述可用线路的外呼频次；

处理单元，用于调用所述可用线路执行所述外呼指令。

第三方面，本发明提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述基于频次限制的防骚扰外呼方法。

第四方面，本发明提供计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令被处理器执行时，执行上述基于频次限制的防骚扰外呼方法。

本发明的有益效果是：本发明提供基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质，在选择外呼线路时，根据主叫号码对被叫号码的已呼叫频次，通过预先设置的外呼频次，选择满足小于外呼频次的外呼线路作为可用线路，提高外呼线路配置的灵活性并避免引起客户投诉。

附图说明