[发明专利]信息处理方法和装置、电子设备和计算机可读存储介质

说明书

本公开实施例公开了一种信息处理方法和装置、电子设备和计算机可读存储介质，分别针对当前与第一用户会话的至少一个第二用户中的各第二用户，获取所述第一用户与所述第二用户之间会话的上下文信息；基于所述会话的上下文信息，确定所述会话的统计特征、所述第二用户的会话情感特征和用户画像特征；利用多分类用户状态模型，基于所述会话的统计特征、所述会话情感特征和所述用户画像特征，预测所述第二用户的用户状态的概率并发送给所述第一用户；按照所述用户意向合作的概率由高到低的顺序对所述至少一个第二用户进行排序，得到排序列表并发送给所述第一用户。本公开实施例可以及时发现和了解各用户的当前状态、提高沟通效率。

技术领域

本公开涉及计算机技术，尤其是一种信息处理方法和装置、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，产品供应商、服务提供商等通过互联网(包括浏览器，应用APP等)为用户提供产品、项目、服务咨询等线上服务的情况越来越普遍。通过为用户提供产品、项目、服务咨询等线上服务，使用户可以充分了解感兴趣的对象(产品、项目、服务咨询等)的详细情况、进而购买相应的对象。

在通过互联网为用户提供交流服务的过程中，通常一个服务人员要面对多个用户、同时与多个用户进行交通沟通，以使用户可以充分了解感兴趣的对象的详细情况。在实现本公开的过程中，本公开人通过研究发现，现有技术中，一个服务人员同时与多个用户进行线上沟通时，可能因为不能及时发现和了解各用户的当前状态而没能及时回复兴趣度较高用户的消息，导致用户流失。

因此，一个服务人员同时与多个用户进行线上沟通时，如何发现和了解各用户的当前状态、提高沟通效率，是现有技术亟需解决的问题。

发明内容

本公开实施例所要解决的一个技术问题是：提供一种信息处理方法和装置、电子设备和计算机可读存储介质，以及时发现和了解各用户的当前状态、提高沟通效率。

本公开实施例的一个方面，提供一种信息处理方法，包括：

分别针对当前与第一用户会话的至少一个第二用户中的各第二用户，获取所述第一用户与所述第二用户之间会话的上下文信息；

基于所述会话的上下文信息，确定所述会话的统计特征、所述第二用户的会话情感特征和用户画像特征；所述会话的统计特征包括：所述第一用户的会话信息特征和所述第二用户的会话信息特征；

利用多分类用户状态模型，基于所述会话的统计特征、所述会话情感特征和所述用户画像特征，预测所述第二用户的用户状态的概率并发送给所述第一用户，所述用户状态的概率包括以下任意一项或多项：用户意向合作的概率，用户离开会话的概率，所述第一用户回复消息后所述第二用户重新回到会话的概率；

按照所述用户意向合作的概率由高到低的顺序对所述至少一个第二用户进行排序，得到排序列表并发送给所述第一用户，以便所述第一用户基于所述排序列表回复所述至少一个第二用户中各第二用户的会话消息。

可选地，在基于本公开上述方法的另一个实施例中，所述分别针对当前与第一用户会话的至少一个第二用户中的各第二用户，获取所述第一用户与所述第二用户之间会话的上下文信息，包括：

分别针对当前与第一用户会话的至少一个第二用户，响应于接收到第二用户的会话消息时，针对发送所述会话消息的第二用户，执行所述获取所述第一用户与所述第二用户之间会话的上下文信息；和/或，

分别针对当前与第一用户会话的至少一个第二用户，响应于所述第一用户向第二用户发送回复消息，针对所述第一用户发送回复消息的第二用户，执行所述获取所述第一用户与所述第二用户之间会话的上下文信息；和/或，

分别针对当前与第一用户会话的至少一个第二用户，响应于超过预设时长未接收到第二用户回复的会话消息时，针对超过预设时长未回复会话消息的第二用户，执行所述获取所述第一用户与所述第二用户之间会话的上下文信息；和/或，