[发明专利]基于线下陪访的智能内容推送方法、装置及计算机设备

说明书

本发明公开了基于线下陪访的智能内容推送方法、装置及计算机设备，方法包括：从陪访视频信息中获取客户视频信息及语言答复信息，对客户视频信息进行情绪识别得到对应的情绪类别，分别对客户视频信息及语音答复信息进行语音识别得到第一文字信息及第二文字信息，从问答数据库中获取第二文字信息相对于第一文字信息的答复差异信息，从内容集合中获取与情绪类别及答复差异信息相匹配的目标推荐内容推送至用户终端。本发明基于语音交互技术，属于人工智能领域，基于答复差异信息获取目标推送内容，可避免目标推送内容与第二文字信息相冲突或相重复，并且基于客户的情绪类别针对性获取目标推送内容，可大幅提高获取目标推送内容的准确性及全面性。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，属于智慧城市中在线下陪访时智能获取内容并进行推送的应用场景，尤其涉及一种基于线下陪访的智能内容推送方法、装置及计算机设备。

背景技术

在与客户进行线下沟通过程中，企业通常会安排一位或多位服务人员作为客户的对接人并为客户提供线下服务，由于在进行线下沟通过程中需要服务人员在与客户进行沟通的过程中灵活应变，因此服务人员必须具有丰富的经验及较强的综合能力，然而企业新入职的服务人员通常由于经验不足而无法胜任与客户进行线下沟通。在实际应用场景中为解决相应问题，可选择经验丰富的主管与新服务人员一起线下拜访客户，通过主管的帮带以辅助新服务人员完成与客户进行线下沟通的过程，然而当前所采用的这一方法需占用主管大量精力，导致主管无法兼顾所有新服务人员，部分新服务人员由于没有主管陪同且经验不足，与客户进行线下沟通过程中难以确保沟通质量，导致影响了与客户进行线下沟通的效果。传统技术方法会基于客户的提问信息获取答复信息以辅助服务人员与客户进行线下沟通，然而这一技术方法在应用过程中难以与服务人员的答复内容进行结合，且答复信息存在与服务人员的答复内容相重复或相冲突的问题，导致客户难以准确理解，因而现有技术方法存在难以对客户的提问信息进行准确、全面解答的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种基于线下陪访的智能内容推送方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术方法中进行线下拜访时无法准确、全面地对客户的提问信息进行解答的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于线下陪访的智能内容推送方法，其包括：

实时接收来自所述用户终端的陪访视频信息，根据预置的拆分规则从陪访视频信息中拆分得到客户视频信息及语言答复信息；

根据预置的情绪识别模型对所述客户视频信息进行情绪识别以获取对应的情绪类别；

根据预置的语音识别模型获取与所述客户视频信息及所述语言答复信息对应的第一文字信息及第二文字信息；

根据预存的问答数据库获取所述第二文字信息相对于所述第一文字信息的答复差异信息；

根据预存的内容集合获取与所述情绪类别及所述答复差异信息相匹配的推荐内容作为目标推荐内容并推送至所述用户终端进行播放。

第二方面，本发明实施例提供了一种基于线下陪访的智能内容推送装置，其包括：

陪访视频信息拆分单元，用于实时接收来自所述用户终端的陪访视频信息，根据预置的拆分规则从陪访视频信息中拆分得到客户视频信息及语言答复信息；

情绪类别获取单元，用于根据预置的情绪识别模型对所述客户视频信息进行情绪识别以获取对应的情绪类别；

文字信息获取单元，用于根据预置的语音识别模型获取与所述客户视频信息及所述语言答复信息对应的第一文字信息及第二文字信息；

答复差异信息获取单元，用于根据预存的问答数据库获取所述第二文字信息相对于所述第一文字信息的答复差异信息；

目标推荐内容推送单元，用于根据预存的内容集合获取与所述情绪类别及所述答复差异信息相匹配的推荐内容作为目标推荐内容并推送至所述用户终端进行播放。