[发明专利]电话处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供一种电话处理方法、装置、电子设备及存储介质，包括：获取待识别电话的通话记录信息；在确定所述通话记录信息满足第一预设条件时，确定所述待识别电话为早释电话；其中，所述第一预设条件根据挂机阶段信息、通话时长和挂机原因中的至少一种确定。在上述实现过程中，通过自动判断待识别电话的通话记录信息是否满足第一预设条件，继而在确定通话记录信息满足第一预设条件时，自动、准确地确定待识别电话为早释电话。

技术领域

本申请涉及电话通信技术领域，具体而言，涉及一种电话处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

早释电话，主要是指被呼叫方(话务台的话务员)接通前，呼叫方主动挂机的这种情形，此时，呼叫方可以被称作早释方。挂机的原因可能有很多种，可能是早释方的恶意骚扰，也可能是早释方不方便接听电话等。在某些特定场景(例如：接受群众报警求助的110报警服务台)下，需要关注各个早释电话是否得到处理。

值的一提的是，针对需要对早释电话特别关注的场景，需要话务员主动回呼早释电话的早释方，以为早释方提供帮助，继而更好地服务人民。因此，为了能够识别出早释电话，现有技术通常是由话务员人工识别各个电话是否为早释电话；然而，人工识别各个电话是否为早释电话所需工作量极大，效率低，而且容易遗漏掉部分早释电话。

发明内容

鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种电话处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述问题。

第一方面，本申请实施例提供一种电话处理方法，所述方法包括：获取待识别电话的通话记录信息；在确定所述通话记录信息满足第一预设条件时，确定所述待识别电话为早释电话；其中，所述第一预设条件根据挂机阶段信息、通话时长和挂机原因中的至少一种确定。

在上述实现过程中，通过自动判断待识别电话的通话记录信息是否满足第一预设条件，其中，所述第一预设条件根据挂机阶段信息、通话时长和挂机原因中的至少一种确定；继而在确定通话记录信息满足第一预设条件时，自动、准确地确定待识别电话为早释电话，由于上述过程无需人工参与，因此效率高，且不容易遗漏早释电话。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述通话记录信息包括：所述挂机阶段信息，所述方法还包括：根据所述挂机阶段信息确定是否为等待人工服务阶段；在确定为所述等待人工服务阶段时，确定所述通话记录信息满足所述第一预设条件。

在话务员比较繁忙时，很多用户在等待人工服务阶段就会选择主动挂断电话，可以理解的是，这种电话属于早释电话，因此，在上述实现过程中，根据挂机阶段信息确定所述待识别电话的挂机阶段属于人工服务阶段时，确定通话记录信息满足第一预设条件，继而能准确地确定待识别电话是否为早释电话。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述通话记录信息还包括：所述通话时长；所述方法还包括：在确定不为所述等待人工服务阶段时，确定是否为人工服务阶段；在确定为所述人工服务阶段时，若确定所述通话时长小于预设通话时长，则确定所述通话记录信息满足所述第一预设条件。

在用户在人工服务阶段与话务员通话过程中，用户可能遇到突发情况而不便于继续通话，然而，此时由于通话时长较短，用户还未将重要信息告知话务员就主动挂掉电话，这种电话也会被视为早释电话，因此，在上述实现过程中，在确定挂机阶段为人工服务阶段，且通话时长小于预设通话时长时，确定通话记录信息满足第一预设条件，继而准确地将在人工服务阶段挂机，且通话时长小于预设时长的电话确定为早释电话。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述通话记录信息还包括：所述挂机原因；所述在确定为所述等待人工服务阶段时，确定所述通话记录信息满足所述第一预设条件，包括：在确定为所述等待人工服务阶段时，确定所述挂机原因是否属于预设挂机原因；在确定所述挂机原因属于所述预设挂机原因时，确定所述通话记录信息满足所述第一预设条件。