[发明专利]摘机检测方法、装置、设备、存储介质及电话呼叫系统

权利要求书

1.一种摘机检测方法，其特征在于，包括：

当进行电话外呼时，实时检测电话线路中是否有语音；

当所述电话线路中有语音时，将所述语音转写为文本，作为目标文本；

判断所述目标文本的内容是否为人工回复的内容；

若所述目标文本的内容为人工回复的内容，则判定被叫方摘机；

其中，所述判断所述目标文本的内容是否为人工回复的内容包括：

判断预先建立的反例库中是否存在与所述目标文本匹配的反例，其中，所述反例库中的每个反例为一非人工回复文本；

若是，则确定所述目标文本的内容为非人工回复的内容；若否，则识别所述目标文本的语义，根据所述目标文本的语义，确定所述目标文本的内容是否为人工回复的内容。

2.根据权利要求1所述的摘机检测方法，其特征在于，在检测所述电话线路中是否有语音之前，还包括：

检测所述电话线路中是否有反极性信号；

若所述电话线路中有反极性信号，则根据所述反极性信号确定被叫方是否摘机；

若所述电话线路中无反极性信号，则执行所述检测所述电话线路中是否有语音。

3.根据权利要求1所述的摘机检测方法，其特征在于，在基于所述目标文本的内容获得被叫方摘机这一检测结果后，还包括：

播放引导语音，其中，所述引导语音用于引导被叫方进行回复；

根据播放所述引导语音后所检测到的语音的内容，对所述被叫方摘机这一检测结果进行确认。

4.根据权利要求1所述的摘机检测方法，其特征在于，所述反例库包括第一反例库，所述第一反例库中的反例为能够指示被叫方不会摘机的非人工回复文本；

所述判断预先建立的反例库中是否存在与所述目标文本匹配的反例，包括：

判断所述第一反例库中是否存在与所述目标文本匹配的反例；

相应的，所述若所述反例库中不存在与所述目标文本匹配的反例，则识别所述目标文本的语义，包括：

若所述第一反例库中不存在与所述目标文本匹配的反例，则识别所述目标文本的语义。

5.根据权利要求4所述的摘机检测方法，其特征在于，所述反例库还包括第二反例库，所述第二反例库中的反例为对彩铃进行转写所得到的文本；

若所述第一反例库中不存在与所述目标文本匹配的反例，则所述判断预先建立的反例库中是否存在与所述目标文本匹配的反例，还包括：

进一步判断所述第二反例库中是否存在与所述目标文本匹配的反例；

相应的，所述若所述反例库中不存在与所述目标文本匹配的反例，则识别所述目标文本的语义，包括：

若所述第二反例库不存在与所述目标文本匹配的反例，则识别所述目标文本的语义。

6.根据权利要求5所述的摘机检测方法，其特征在于，在判定所述第一反例库中不存在与所述目标文本匹配的反例之后，在判断所述第二反例库中是否存在与所述文本匹配的反例之前，还包括：

判断所述目标文本的长度是否大于预设的长度阈值；

若所述目标文本的长度不大于所述长度阈值，则执行所述判断所述第二反例库中是否存在与所述文本匹配的反例。

7.根据权利要求6所述的摘机检测方法，其特征在于，还包括：

若所述第一反例库中存在与所述目标文本匹配的反例，则确定呼叫失败，结束摘机检测流程；

若所述目标文本的长度大于所述长度阈值，或者，所述第二反例库中存在与所述目标文本匹配的反例，则播放探测语音，以探测被叫方是否摘机，并在探测过程中确定检测时长是否大于预设的最大检测时长；

若检测时长大于所述最大检测时长，则确定呼叫失败，结束摘机检测流程。