[发明专利]音视频数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种音视频数据处理方法，其特征在于，包括：

接收用户客户端发送的与面签订单关联的视讯请求和视讯话语参数；

根据所述视讯请求与所述用户客户端建立第一通信连接，通过所述第一通信连接从所述用户客户端获取第一音视频数据，根据所述视讯话语参数生成视讯话术，并同时发送派工任务给客服客户端；

识别所述客服客户端是否为空闲状态；

当所述客服客户端为空闲状态时，与所述客服客户端建立第二通信连接；

通过所述第二通信连接将所述第一音视频数据和所述视讯话术传送给所述客服客户端，同时存储所述第一音视频数据；通过所述第二通信连接从所述客服客户端获取第二音视频数据，通过所述第一通信连接将所述第二音视频数据传送给所述用户客户端，同时存储所述第二音视频数据。

2.如权利要求1所述的音视频数据处理方法，其特征在于，所述通过所述第一通信连接从所述用户客户端获取第一音视频数据之后，还包括：

通过第一监控程序检查所述第一音视频数据，检查所述第一音视频数据是否存在用户违规问题；

若所述第一音视频数据存在用户违规问题，确定所述用户违规问题的用户违规程度；

若所述用户违规程度满足第一预设警报条件，则发出第一警报信息。

3.如权利要求1所述的音视频数据处理方法，其特征在于，所述通过所述第二通信连接从所述客服客户端获取第二音视频数据之后，还包括：

根据所述视讯话术设置第二监控程序；

通过所述第二监控程序检查所述第二音视频数据，检查所述第二音视频数据是否存在客服违规问题；

若所述第二音视频数据存在客服违规问题，确定所述客服违规问题的客服违规程度；

若所述客服违规程度满足第二预设警报条件，则发出第二警报信息。

4.如权利要求1所述的音视频数据处理方法，其特征在于，所述通过所述第一通信连接从所述用户客户端获取第一音视频数据，根据所述视讯话语参数生成视讯话术，通过所述第二通信连接将所述第一音视频数据和所述视讯话术传送给所述客服客户端，包括：

通过所述第一通信连接从所述用户客户端获取第一音视频数据；

通过语音处理程序处理所述第一音视频数据中的音频数据，获得第一识别数据；

通过语义分析网络分析所述第一识别数据，获得所述语义分析网络输出的流程节点数据；

根据所述流程节点数据和所述视讯话语参数生成实时视讯话术，所述视讯话术包括所述实时视讯话术；

通过所述第二通信连接将所述实时视讯话术传送给所述客服客户端。

5.如权利要求1所述的音视频数据处理方法，其特征在于，所述通过所述第二通信连接从所述客服客户端获取第二音视频数据，通过所述第一通信连接将所述第二音视频数据传送给所述用户客户端，同时存储所述第二音视频数据之后，还包括：

通过第一评估网络处理所述第一音视频数据，获得所述第一评估网络输出的用户评价分数；

通过第二评估网络处理所述第二音视频数据和所述视讯话术，获取所述第二评估网络输出的话术匹配分数；

根据所述用户评价分数和所述话术匹配分数生成客服评价分数。

6.一种音视频数据处理装置，其特征在于，包括：

视讯请求模块，用于接收用户客户端发送的与面签订单关联的视讯请求和视讯话语参数；

第一连接模块，用于根据所述视讯请求与所述用户客户端建立第一通信连接，通过所述第一通信连接从所述用户客户端获取第一音视频数据，根据所述视讯话语参数生成视讯话术，并同时发送派工任务给客服客户端；

识别状态模块，用于识别所述客服客户端是否为空闲状态；

第二连接模块，用于当所述客服客户端为空闲状态时，与所述客服客户端建立第二通信连接；

数据传送模块，用于通过所述第二通信连接将所述第一音视频数据和所述视讯话术传送给所述客服客户端，同时存储所述第一音视频数据；通过所述第二通信连接从所述客服客户端获取第二音视频数据，通过所述第一通信连接将所述第二音视频数据传送给所述用户客户端，同时存储所述第二音视频数据。