[发明专利]一种智能语音交互方法、系统及存储介质

权利要求书

1.一种智能语音交互方法，其特征在于，所述智能语音交互方法包括：

接通待处理呼叫；

对ASR语音识别出的文字进行语义分析，得到AI识别结果；

根据所述AI识别结果选择对应的语音交互策略；所述语音交互策略包括话题确定策略、禁止重复语音策略、话题转换策略、上下文关联策略和安全交互控制策略中的至少一种；

根据所述语音交互策略播放对应的应答语音与通话方进行语音交互。

2.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述话题确定策略包括：

从各所述AI识别结果中获取各对话话题；

从各所述对话话题中选择与所述通话方关联的话题作为目标话题；

根据所述目标话题进行语音交互。

3.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述禁止重复语音策略包括：

确定已向所述通话方播放的应答语音；

当向所述通话方待播放的应当语音与已向所述通话方播放的应当语音的相似率大于阈值时，替换所述待播放的应答语音。

4.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述话题转换策略包括：

当各AI识别结果中包括涉及所述通话方的隐私信息时，引导转换到其他话题；

当根据语音交互过程确定当前对话话题语音交互完成时，引导结束当前话题；

当根据语音交互过程确定所述通话方的呼叫意图时，转换到与所述呼叫意图对应的话题。

5.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述上下文关联策略包括：

记录并分析所述通话方的每一条语音信息；

对所述语音信息进行上下文关联，确定所述通话方的呼叫意图，根据所述呼叫意图播放对应的应答语音。

6.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述语音交互控制策略包括：

从各AI识别结果中确定所述通话方的语音信息包括负面言论时，记录与所述语音信息对应的语音文字信息和录音信息，结束与所述通话方的通话；

将所述语音文字信息和录音信息进行上报。

7.根据权利要求1-6任一项所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述智能语音交互方法还包括：

设定语音交互过程中用于表现感情色彩的语音性格特征。

8.根据权利要求7所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述根据所述语音交互策略播放对应的应答语音与通话方进行语音交互之后，包括：

对语音交互过程的各AI识别结果进行分析，确定本次语音交互过程的通话标签信息；

将所述通话标签信息发送其他统计分析系统，进行数据统计分析。

9.一种智能语音交互系统，其特征在于，所述智能语音交互系统包括：AS服务器，MS服务器，AI服务器和交互策略服务器；

所述AS服务器用于接通待处理呼叫；

所述AI服务器用于对ASR语音识别出的文字进行语义分析，得到AI识别结果；

所述交互策略服务器用于根据所述AI识别结果选择对应的语音交互策略；

所述MS服务器还用于根据所述语音交互策略播放对应的应答语音与通话方进行语音交互。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储有一个或者多个计算机程序，所述一个或者多个计算机程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至8中任一项所述的智能语音交互方法的步骤。