[发明专利]一种任务分配方法、装置及设备

说明书

本申请实施例提供一种任务分配方法、装置及设备，所述任务分配方法包括：接收来自客户端的任务申请；根据所述任务申请，从任务池中获取子任务发送至所述客户端；将超过预设时长未完成的所述子任务回收至所述任务池。本申请实现了任务的自动分配，以及对任务处理效率的有效监管。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种任务分配方法、装置及设备。

背景技术

随着社会经济的发展和人们保险意识的提高，人们对保险业务的需求也越来越多，保险公司在为用户办理投保、理赔等业务的过程中，会涉及许多不同类型的资料数据，需要由具备不同业务技能的工作人员进行处理。在现有技术中，一般会将一个整体作业任务人工划分为几个有序且独立的碎片任务，由前端操作者自主选择碎片任务进行处理，无法对碎片任务的分配和完成情况进行有效监管，碎片任务的完成情况会在很大程度上受到前端操作者个人喜好和效率的影响，容易造成某些碎片任务大量积压，导致整体作业任务的处理效率低。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种任务分配方法、装置及设备，用以实现任务的自动分配，以及对任务处理效率的有效监管。

本申请实施例第一方面提供了一种任务分配方法，包括：接收来自客户端的任务申请；根据所述任务申请，从任务池中获取子任务发送至所述客户端；将超过预设时长未完成的所述子任务回收至所述任务池。

于一实施例中，在所述接收来自客户端的任务申请之前，还包括：获取待处理业务的需求信息；根据所述需求信息，将所述待处理业务划分为多个所述子任务加入到所述任务池中。

于一实施例中，所述根据所述需求信息，将所述待处理业务划分为多个所述子任务加入到所述任务池中，包括：根据所述需求信息，将所述待处理业务划分为多个所述子任务；生成每个所述子任务的第一标识，所述第一标识用于表示所述子任务归属的所述待处理业务；确定与每个所述子任务对应的技能信息；将所述子任务加入到所述任务池中。

于一实施例中，所述根据所述任务申请，从任务池中获取子任务发送至所述客户端，包括：判断是否存在对应于所述客户端的中断子任务；若存在对应于所述客户端的中断子任务，则将所述中断子任务发送至所述客户端；若不存在对应于所述客户端的中断子任务，则获取所述客户端的技能信息；从所述任务池中获取对应于所述技能信息的所述子任务，得到第一子任务集合；在所述第一子任务集合中查找属于第一待处理业务的所述子任务，得到第二子任务集合，所述第一待处理业务为包括的未完成的所述子任务最少的所述待处理业务；根据所述子任务的预设优先级和生成时间，在所述第二子任务集合中获取一个所述子任务发送至所述客户端。

于一实施例中，所述将超过预设时长未完成的所述子任务回收至所述任务池，包括：在接收到所述客户端反馈的任务接收成功消息时，启动计时；判断是否接收到来自所述客户端的任务完成消息；若接收到来自所述客户端的任务完成消息，则结束计时；若未接收到来自所述客户端的任务完成消息，则判断所述子任务目前的处理时长是否超过预设时长；当所述处理时长超过预设时长时，发送指令至所述客户端，将所述子任务回收至所述任务池。

本申请实施例第二方面提供了一种任务分配装置，包括：接收模块，用于接收来自客户端的任务申请；发送模块，用于根据所述任务申请，从任务池中获取子任务发送至所述客户端；回收模块，用于将超过预设时长未完成的所述子任务回收至所述任务池。

于一实施例中，还包括：获取模块，用于获取待处理业务的需求信息；划分模块，用于根据所述需求信息，将所述待处理业务划分为多个所述子任务加入到所述任务池中。

于一实施例中，所述划分模块用于：根据所述需求信息，将所述待处理业务划分为多个所述子任务；生成每个所述子任务的第一标识，所述第一标识用于表示所述子任务归属的所述待处理业务；确定与每个所述子任务对应的技能信息；将所述子任务加入到所述任务池中。