[发明专利]一种物流服务方法及平台

说明书

本发明公开一种物流服务方法及平台，该物流服务方法包括：接收用户端发送的物流服务请求信息，物流服务请求信息至少包括收、寄方用户地址、联系方式及运输货物信息；基于物流服务请求信息制作运单；对生成的运单进行审核，并生成审核结果；将审核结果发送至用户端以及接收用户端反馈的物流服务确定消息。该物流服务方法解决物流领域中传统客户服务模式对于航空运输领域中，客户服务受众覆盖范围不全面、无法覆盖各类服务客户的问题，优化、解决、实现在航空物流领域中的客户服务方位的全面覆盖。

技术领域

本发明涉及物流技术领域。更具体地，涉及一种物流服务方法及平台。

背景技术

在当前的客户服务物流领域中，架构主体包含承运企业与收发货人两大角色，其核心服务内容主要包括物流信息查询与费用结算，而此模式对从事航空运输的物流企业并满足客户服务需求，其不足在于：

(1)客户范围覆盖不足：航空运输涉及的服务客户除收发货人外，还包含地面操作代理、销售代理、航空公司、货主，所需服务的客户类型比传统陆运更多；

(2)服务范围覆盖不足：各类客户的服务需求多样，不仅仅是货物的信息查询与费用结算，面对更为纷繁多样的客户服务需求，传统客户服务模式已无法满足；

(3)数据信息获取不全：航空运输中节点众多，涉及海关、货站、航司等各方数据互通性不足，仅获取货运地理信息、财务信息或电话询问等方式无法解决信息获取不全导致的客户体验感差问题；

(4)服务类型差异性大：航空运输中所需提供的客户服务不仅仅是货物收运之后，在货物收运之前也存在各类客户服务需求，而传统客户服务更侧重于货物收运后的客户服务，货物收运前的客户服务需求无法满足。

综上所述，基于上述存在的巨大差异，传统的客户服务模式已无法满足航空运输过程中各类客户所需的多种服务需求。随着“互联网+”在各个产业中的逐步落地实现，利用互联网等新兴技术解决传统模式中的痛点，为航空运输公司的转型发展提供了新的思路、注入了新的活力。

发明内容

为解决背景技术中所提出的技术问题中的至少一个，本发明提供了一种物流服务方法及平台。

本发明的一个目的在于提供一种物流服务方法，该物流服务方法包括：

接收用户端发送的物流服务请求信息，所述物流服务请求信息至少包括收、寄方用户地址、联系方式及运输货物信息；

基于所述物流服务请求信息制作运单；

对生成的运单进行审核，并生成审核结果；

将所述审核结果发送至用户端以及接收用户端反馈的物流服务确定消息。

在一种可能的实现方式中，所述对生成的运单进行审核，并生成审核结果包括：

基于预存的判断信息，对运单内容进行审核，并生成审核结果；

其中，所述审核结果包括审核通过或审核不通过；

当审核通过时，通知用户将货物运输至物流运输中心进行安检；

当审核不通过时，对审核不通过原因进行标注。

在一种可能的实现方式中，所述审核不通过原因包括：货物禁运和物流服务请求信息不完整。

在一种可能的实现方式中，将安检结果发送至用户端，对通过安检的货物进行运输操作；对未通过安检的货物，将未通过原因告知用户。

在一种可能的实现方式中，所述运输操作包括：

生成货物运输物流路径信息及与所述物流路径信息相匹配的时效信息；

根据所述物流路径信息及所述时效信息对货物进行运输；