[发明专利]智能派工方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能领域，公开了一种智能派工方法、装置、设备及存储介质。所述智能派工方法包括：调用规则执行器定时扫描平台待分配的派工任务；当扫描到派工任务时，解析派工任务的各字段，并从字段中提取规则指标字段及对应的字段值；根据规则指标字段，按照规则匹配优先级逐条匹配预置规则引擎中部署的各派工规则；若规则指标包含规则指标字段且字段值满足规则触发条件，则确定已匹配到目标派工规则，并根据目标派工规则中的规则指向，分配派工任务；若未匹配到派工规则，则调低规则匹配优先级并继续进行规则匹配，直至分配派工任务。本发明通过配置派工规则，将派工任务按规则分配，提高了派工的效率及灵活性。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种智能派工方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网的发展，一些资料审核任务可以在线提交，通过远程客服的方式审核资料是否符合相关条件或规定。客服端在接到审核任务时，将审核任务按时间顺序分派给空闲的客服人员进行处理。这种方式减少了客户的时间成本，提高了审核效率。

传统的审核任务派工原则是按照客户提交的时间顺序，先进先出的原则进行分配的。当审核任务并发量大时，客服团队很难提供差异化服务，客户的满意度受到了影响；当长时间无审核任务时，客服团队也被迫保留人力，导致了人力资源浪费，使得客服团队整体工作效率难以提升，运营成本居高不下。

发明内容

本发明的主要目的在于解决传统派工方式效率低下的技术问题。

本发明第一方面提供了一种智能派工方法，包括：

调用规则执行器定时扫描平台待分配的派工任务；

当扫描到派工任务时，解析所述派工任务的各字段，并从所述字段中提取规则指标字段及所述规则指标字段对应的字段值；

根据所述规则指标字段，按照规则匹配优先级逐条匹配预置规则引擎中部署的各派工规则，其中，所述派工规则包括：规则指标、规则触发条件、规则指向；

若所述规则指标包含所述规则指标字段且所述字段值满足所述规则触发条件，则确定已匹配到目标派工规则，并根据所述目标派工规则中的规则指向，分配所述派工任务；

若未匹配到派工规则，则调低规则匹配优先级并继续进行规则匹配，直至分配所述派工任务。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述调用规则执行器定时扫描平台待分配的派工任务包括：

将规则执行器的扫描频率设置为预置扫描频率值；

调用规则执行器，按照所述扫描频率值扫描平台待分配的派工任务；

判断预置时间段内是否扫描到待分派的派工任务；

若扫描到待分派的派工任务，则调高所述扫描频率值，并继续进行派工任务扫描；

若未扫描到待分派的派工任务，则调低所述扫描频率值，并继续进行派工任务扫描。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述当扫描到派工任务时，解析所述派工任务的各字段，并从所述字段中提取规则指标字段及所述规则指标字段对应的字段值包括：

当扫描到派工任务时，解析所述派工任务的各字段；

从所述字段中提取规则指标字段及所述规则指标字段对应的字段值；

将所述派工任务对应的规则指标字段及字段值保存为键值对格式。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述根据所述规则指标字段，按照规则匹配优先级逐条匹配预置规则引擎中部署的各派工规则包括：

按照规则匹配优先级，逐条读取规则引擎中部署的对应派工规则；