[发明专利]身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本申请提供了一种身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质，应用于身份认证技术领域，其中该方法包括：通过获取用户的知识库信息，知识库信息包括以下至少一项：用户信息、用户交易信息、用户行为信息、个性化预留信息，然后基于用户的知识库信息生成身份认证问题，继而获取用户针对身份认证问题的答案，最后基于用户针对身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果。即根据知识库信息生成身份认证问题，并根据用户针对该身份认证问题的答案，确定用户的身份认证结果，从而实现了客服咨询场景下用户的身份认证。

技术领域

本申请涉及身份认证技术领域，具体而言，本申请涉及一种身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

在客户打电话给客服并办理相关服务的场景中，客服需人工确认来电者的身份，而通常的人脸识别认证方法、指纹识别方法并不能应用于语音打电话的场景下。因此，如何实现客服咨询过程中的用户的身份的识别成为了一个问题。

发明内容

本申请提供了一种身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质，用于实现客服咨询中用户的身份认证，本申请采用的技术方案如下：

第一方面，提供了一种身份验证方法，包括：

获取用户的知识库信息，知识库信息包括以下至少一项：用户信息、用户交易信息、用户行为信息、个性化预留信息；

基于用户的知识库信息生成身份认证问题；

获取用户针对身份认证问题的答案；

基于用户针对身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果。

可选地，该方法还包括：

基于身份认证问题进行语音合成得到身份认证问题语音，并将身份认证问题语音向用户播报。

可选地，该方法还包括：

获取用户的用户信息；

基于用户的用户信息与身份认证问题进行个性化语音合成，得到身份认证问题语音。

可选地，用户针对身份认证问题的答案为语音答案，基于用户针对身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果，包括：

对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到针对身份认证问题的文本答案；

基于文本答案确定用户的身份验证结果。

可选地，该方法还包括：

基于身份认证问题的语音答案提取用户的声纹特征；

基于提取得到的声纹特征与预存储的用户的声纹特征确定第一身份验证结果；

基于文本答案确定用户的身份验证结果，包括：

基于文本答案确定用户的第二身份验证结果；

基于第一身份验证结果与第二身份认证结果确定用户的身份验证结果。

可选地，对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到针对身份认证问题的文本答案，包括：

对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到语音答案对应的候选文字列表；

基于文本答案确定用户的身份验证结果，包括：

获取预存储的身份认证问题的文本答案；

判断预存储的身份认证问题的文本答案的各个文字是否在语音答案对应的候选文字列表中，并基于判断结果确定身份验证结果。

可选地，对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到针对身份认证问题的文本答案，包括：