[发明专利]故障诊断方法、终端设备及显示设备

说明书

本发明公开一种故障诊断方法、终端设备及显示设备，响应于接收到显示设备发送的系统状态信息和屏幕画面，同步播放所述屏幕画面；根据所述屏幕画面和所述系统状态信息，诊断显示设备是否发生故障以及故障类型。本申请实现在终端设备远程诊断和监控显示设备的故障，实时分析显示设备的操作行为，既无需进行故障模拟，也无需现场定位故障，其故障诊断方式不受显示设备的使用场景、地理环境等因素的影响，极大地降低时间和成本的消耗，提高了故障诊断的效率，并且利于快速排查和解决故障，从而为用户带来更好的体验。

技术领域

本发明涉及显示设备领域，尤其涉及一种故障诊断方法、终端设备及显示设备。

背景技术

显示设备在使用过程中，可能会出现如声音、画面、网络等方面的故障，只有准确定位和诊断故障，才能针对性地帮助用户解决问题。

针对国内使用环境，主要通过试验模拟去复现故障，从而定位可能发生的故障类型；或者，由售后人员沟通获取与故障有关的视频，技术人员查看故障视频，根据经验分析出可能发生的故障类型；又或者，安排技术人员直接去现场定位故障。相对来说，国内环境还算能较好地控制设备故障诊断的时间和成本。

而对于海外市场，国内故障诊断的方式在很多场景下是无法进行的，海外市场环境涉及全球多个国家，每个国家的地理环境、人口基数等都不相同，比如对于地广人稀的国家，如果用户家里的显示设备出现故障，售后人员可能要驱车上百公里去检查。无论是通过设备开发板检查故障，还是派遣技术人员出差国外现场定位，不仅消耗时间和成本，也无法快速为国外用户解决问题，导致用户体验差。因此，无论是国内外市场，都亟需一种能够快速高效诊断设备故障的方案。

发明内容

为解决上述背景技术中存在的问题，本发明提供一种故障诊断方法、终端设备及显示设备。

第一方面提供的终端设备，包括：

显示器，用于同步播放显示设备的屏幕画面；

通信器，用于与显示设备通信连接；

控制器，被配置为执行：

响应于接收到显示设备发送的系统状态信息和屏幕画面，控制显示器同步播放所述屏幕画面；

根据所述屏幕画面和所述系统状态信息，诊断显示设备是否发生故障以及故障类型。

在第一方面的一些实施例中，所述控制器还被配置为执行：

响应于接收到输入的第一操作，控制显示器显示虚拟遥控器；其中，所述虚拟遥控器上包括远程控制所述显示设备的若干按键；

响应于接收到通过虚拟遥控器输入的远程操控指令，将所述远程操控指令发送至所述显示设备，以使显示设备解析所述远程操控指令对应的按键键值，并执行所述按键键值对应的控制任务。

在第一方面的一些实施例中，所述控制器还被配置为执行：通过验证PIN码的方式，与所述显示设备通信连接。

第二方面提供的显示设备，包括：

显示器，用于显示视频图像；

通信器，用于与终端设备通信连接；

控制器，被配置为执行：

将从本端获取的系统状态信息和屏幕画面发送给终端设备，以使所述终端设备同步播放所述屏幕画面，并根据所述屏幕画面和所述系统状态信息，诊断显示设备是否发生故障以及故障类型。

在第二方面的一些实施例中，所述控制器还被配置为执行：

响应于接收到所述终端设备发送的远程操控指令，解析所述远程操控指令对应的按键键值，并执行所述按键键值对应的控制任务；