[发明专利]一种基于大数据的技术咨询服务管理系统

说明书

本发明公开了一种基于大数据的技术咨询服务管理系统，包括会员新建模块、数据输入模块、控制器、记忆模块、会员库、数据分析模块、存储模块、显示模块、数据处理模块以及咨询推荐模块；数据分析模块用于实时获取记忆模块内存储的咨询订单，每隔预设时间对咨询订单作出相关处理；数据分析模块还用于获取会员库内存储的会员信息并对会员信息进行相关处理；便于经营管理人员及时决策；数据处理模块用于对咨询人员输入的咨询信息进行处理，有效避免人工排序出现混乱和差错，能够智能合理地排序，体现服务的标准化，提高工作效率，避免客户资源的流失；咨询推荐模块用于根据咨询信息为咨询人员筛选推荐咨询顾问。

技术领域

本发明涉及技术咨询技术领域，具体来说，涉及一种基于大数据的技术咨询服务管理系统。

背景技术

咨询公司是指从事软科学研究开发、并出售“智慧”的公司，又称“顾问公司”。咨询公司属于商业性公司，主要服务于企业和企业家，从事软科学研究开发，运用专门的知识和经验，用脑力劳动提供具体服务。

公告号CN109242527A的文件公开了一种基于互联网的技术咨询服务系统，包括用户端、登入模块、信息验证模块、用户信息库、更新模块、密码更换模块、搜索模块、咨询模块、分配模块、用户交流模块以及数据库，用户端的输出端与登入模块的输入端连接，登入模块的输出端与信息验证模块的输入端连接，信息验证模块的输出端分别与咨询模块以及用户信息库的输入端连接，用户信息库的输出端与更新模块的输入端连接，更新模块的输出端与密码更换模块的输入端连接，密码更换模块与用户端连接，咨询模块分别与搜索模块、用户交流模块、数据库以及分配模块连接，分配模块包括人工咨询模块和智能机械人模块，人工咨询模块的输出端连接有转接模块。

现有技术中，无法对不同技术领域的咨询信息的咨询情况以及客户的特征作出有效的分析，不能为公司的扩大和经营提供有效的帮助；且无法根据客户的问题合理为客户分配咨询顾问，导致客户信息咨询体验感欠佳，影响了咨询服务的质量和口碑。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种基于大数据的技术咨询服务管理系统，对不同技术领域的咨询信息的咨询情况以及客户的特征作出有效的分析；获取每一种技术领域的咨询吸引值、会员年龄咨询力和会员学历咨询力；便于经营管理人员及时决策；对咨询人员输入的咨询信息进行处理，获取得到该咨询信息的优先值；将咨询信息按照优先值的大小进行降序排列生成咨询信息的处理优先表；有效避免人工排序出现混乱和差错，能够智能合理地排序，体现服务的标准化，提高工作效率，避免客户资源的流失；根据咨询信息为咨询人员筛选推荐咨询顾问；结合相关算法获取得到咨询顾问的匹配值；按照匹配值降序的顺序形成咨询顾问推荐表，便于咨询人员选中咨询顾问。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：一种基于大数据的技术咨询服务管理系统，包括会员新建模块、数据输入模块、控制器、记忆模块、会员库、数据分析模块、存储模块、显示模块、数据处理模块以及咨询推荐模块；

数据输入模块用于咨询人员输入咨询信息，咨询信息包括咨询人、咨询问题；数据输入模块用于获取咨询问题中的关键字，并依据关键字将咨询问题归类至相应的技术领域中；

数据输入模块用于将咨询信息、技术领域传输到控制器，控制器接收到咨询信息后开始计时，将开始计时的时刻标记为咨询人员的开始咨询时刻；控制器接收到数据输入模块传输的咨询信息时会自动获取咨询人，控制器用于将咨询人与会员库内存储的会员信息进行比对从而获取到咨询人的身份信息；

当咨询结束时，会生成解决信号至控制器，控制器将接收到解决信号的时刻标记为咨询人员的结束咨询时刻；将结束咨询时刻与开始咨询时刻进行时间差计算得到咨询时长，控制器还用于将咨询信息、技术领域、身份信息、咨询时长和咨询顾问融合形成咨询订单，控制器用于将咨询订单传输到记忆模块；

数据分析模块与记忆模块通信连接，用于实时获取记忆模块内存储的咨询订单，数据分析模块用于每隔预设时间对咨询订单作出相关处理，具体处理步骤如下：