[发明专利]一种语音交互方法、装置、设备和计算机存储介质

权利要求书

1.一种语音交互方法，包括：

对用户输入的语音指令进行语音识别和需求解析；

响应于解析得到的未知需求，利用所述需求解析的结果获取问询实体信息和问询内容，并通过与所述问询实体进行通信获取所述问询内容对应的答复信息；

利用所述答复信息向所述用户返回第一语音应答；其中，

所述问询实体是所述需求解析的结果中所述用户要获取信息对应的实体对象；

所述利用所述答复信息向所述用户返回第一语音应答，包括：

根据预设的模板，利用所述答复信息生成第一应答文本；

对第一应答文本进行语音合成或语音拼接处理，得到所述第一语音应答，并向所述用户返回所述第一语音应答。

2.根据权利要求1所述的方法，在所述解析得到未知需求之后，且利用所述需求解析的结果向所述用户返回第一语音应答之前，还包括：

向所述用户返回第二语音应答以指示稍后提供答复信息。

3.根据权利要求1所述的方法，在获取所述问询内容对应的答复信息之后还包括：

将所述需求解析的结果记录为已知需求，且对应存储所述答复信息。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

获取所述问询实体信息对应的候选实体信息；

通过与所述候选实体进行通信获取候选答复信息；

利用所述候选实体信息和所述候选答复信息，向所述用户返回第三应答语音。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，获取所述问询实体信息对应的候选实体信息包括：

从所述问询实体所属的领域知识库中获取与所述问询实体属于同一类型的实体；

基于获取的实体与所述问询实体之间的相关度，从所述获取的实体中选择至少一个作为候选实体并获取候选实体信息。

6.根据权利要求4所述的方法，其中，所述通过与所述候选实体进行通信获取候选答复信息包括：

若通过与所述问询实体进行通信未获取到所述问询内容对应的答复信息，或者，若通过与所述问询实体进行通信获取到的所述答复信息为否定性答复，则通过与所述候选实体进行通信获取候选答复信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，通过与所述问询实体进行通信获取所述问询内容对应的答复信息包括：

依据所述问询实体信息对应的通信方式与所述问询实体进行至少一轮交互，以向所述问询实体发送所述问询内容，并获取所述问询实体返回的答复信息。

8.根据权利要求4所述的方法，该方法还包括：

若在预设时长内未获取到所述答复信息和所述候选答复信息，则向所述用户返回预设的第四语音应答。

9.一种语音交互装置，包括：

语音处理单元，用于对用户输入的语音指令进行语音识别和需求解析；

对话决策单元，用于响应于所述语音处理单元解析得到的未知需求，利用所述需求解析的结果获取问询实体信息和问询内容；

自动问询单元，用于通过与所述问询实体进行通信获取所述问询内容对应的答复信息；

语音交互单元，用于利用所述答复信息向所述用户返回第一语音应答；其中，

所述问询实体是所述需求解析的结果中所述用户要获取信息对应的实体对象；

所述语音交互单元，具体用于：

根据预设的模板，利用所述答复信息生成第一应答文本；

对第一应答文本进行语音合成或语音拼接处理，得到所述第一语音应答，并向所述用户返回所述第一语音应答。

10.根据权利要求9所述的装置，所述语音交互单元，还用于在所述语音处理单元解析得到未知需求之后，且向所述用户返回第一语音应答之前，向所述用户返回第二语音应答以指示稍后提供答复信息。

11.根据权利要求9所述的装置，还包括：

需求记录单元，用于将所述需求解析的结果记录为已知需求，且对应存储所述答复信息。