[发明专利]一种保险场景智能推荐续保系统

权利要求书

1.一种保险场景智能推荐续保系统，包括计算机终端模块，显示器模块、录音导入模块、音频输出模块、ASR模块、NLP模块。

2.根据权利要求1所述的一种保险场景智能推荐续保系统，其特征在于：所述计算机终端模块的输出端与显示器模块的输入端为单向电连接，所述计算机终端与录音导入模块互为双向电连接，所述录音导入模块的输出端与音频输出模块的输入端为单向电连接，所述音频输出模块的输出端与ASR模块的输入端为单向电连接，所述ASR模块的输出端与NLP模块的输入端为单向电连接，所述NLP模块的输出端与显示器模块的输入端为单向电连接。

3.根据权利要求1所述的一种保险场景智能推荐续保系统，其特征在于：所述NLP模块包含BERT模块和Transformer模块，所述BERT模块的输出端与Transformer模块的输入端为单向电连接。

4.根据权利要求1所述的一种保险场景智能推荐续保系统，其特征在于：所述ASR模块为Automatic Speech Recognition自动语音识别，所述NLP模块为Natural LanguageProcessing自然语言处理。

5.根据权利要求1所述的一种保险场景智能推荐续保系统，其特征在于：所述通过ASR模块引擎将某客户的历史对话录音转写成文本，其次通过NLP模块引擎理解对话的交互文本信息，通过交互的文本最终判断客户是否有意向进行续保，客服针对系统筛选出有意向续保的客户进行再次拨打电话咨询询问。

6.根据权利要求1所述的一种保险场景智能推荐续保系统，所述NLP模块设置有算法方案系统，具体执行算法步骤如下：

步骤一：进行开始指令；

步骤二：历史对话录音送入ASR引擎转写成文本；

步骤三：将每句话送入BERT模型获得每句话的句子向量；

步骤四：将所有的句子向量拼凑在一起，送入Transfromer模型，最后得到模型分类输出；

步骤五：进行是否续有意保判定，是则进行拨打客户电话询问，否则暂时不拨打电话询问。

7.根据权利要求1所述的一种保险场景智能推荐续保系统，其特征在于：所述BERT模块为双向编码表示网络，利用神经网络来实现句子向量的提取。

8.根据权利要求1所述的一种保险场景智能推荐续保系统，其特征在于：所述续保系统包括算法方案系统、句子向量模型实现方案系统和最终分类模型实现方案。

9.根据权利要求1所述的一种保险场景智能推荐续保系统，其特征在于：所述采用Transformer模块神经网络来实现最后的是否续保意向分类，第二步将对话中所有句向量，输入到Transformer神经网络中进行Encode特征提取，得到最终对话的总向量[1,768]维度，最后再加一层全连接网络，进行矩阵相乘运算[1,768]x[768，2]＝[1,2]即可得到二分类的结果概率值：有意向or无意向。