[发明专利]案件分配方法及装置

权利要求书

1.一种案件分配方法，包括：

接收待处理案件，并获取所述待处理案件的层级标签；

根据预设的层级标签与对象等级的映射关系，确定与所述待处理案件的层级标签对应的对象等级；

基于所述对应的对象等级确定案件处理对象，并将所述待处理案件分配给所述案件处理对象。

2.根据权利要求1所述的案件分配方法，所述获取所述待处理案件的层级标签，包括：

将所述待处理案件输入标签识别平台，并接收所述标签识别平台基于所述待处理案件的案件特征输出的所述待处理案件的特征标签；

将所述待处理案件的特征标签输入案件画像平台，并接收所述案件画像平台基于所述待处理案件的特征标签输出的所述待处理案件的层级标签。

3.根据权利要求1或2所述的案件分配方法，所述基于所述对应的对象等级确定案件处理对象，并将所述待处理案件分配给所述案件处理对象，包括：

基于所述对应的对象等级从案件分配平台，获取与所述对应的对象等级对应的初始案件处理对象；

获取所述初始案件处理对象的案件处理状态，基于所述案件处理状态从所述初始案件处理对象中确定目标案件处理对象；

将所述待处理案件分配给所述目标案件处理对象。

4.根据权利要求3所述的案件分配方法，所述接收待处理案件之前，还包括：

接收案件分配平台基于获取的案件处理对象的属性特征，确定的所述案件处理对象的对象等级；

建立层级标签与对象等级的映射关系。

5.根据权利要求1所述的案件分配方法，所述获取所述待处理案件的层级标签，包括：

将所述待处理案件输入标签识别模型，并接收所述标签识别模型输出的所述待处理案件的特征标签；

将所述待处理案件的特征标签输入案件画像平台，并接收所述案件画像平台基于所述待处理案件的特征标签输出的所述待处理案件的层级标签。

6.根据权利要求2或5所述的案件分配方法，所述接收所述案件画像平台基于所述待处理案件的特征标签输出的所述待处理案件的层级标签，包括：

接收所述案件画像平台基于所述待处理案件的特征标签按照预设规则生成的分层因子后，根据对所述分层因子的组合解析输出的所述待处理案件的层级标签。

7.根据权利要求3所述的案件分配方法，所述案件处理状态包括案件处理数量；

相应的，所述获取所述初始案件处理对象的案件处理状态，基于所述案件处理状态从所述初始案件处理对象中确定目标案件处理对象，包括：

获取所述初始案件处理对象的案件处理数量，基于所述案件处理数量从所述初始案件处理对象中确定目标案件处理对象。

8.根据权利要求3所述的案件分配方法，所述案件处理状态包括案件处理数量以及案件处理时长；

相应的，所述获取所述初始案件处理对象的案件处理状态，基于所述案件处理状态从所述初始案件处理对象中确定目标案件处理对象，包括：

获取所述初始案件处理对象的案件处理数量以及案件处理时长，基于所述案件处理数量以及所述案件处理时长从所述初始案件处理对象中确定目标案件处理对象。

9.根据权利要求1所述的案件分配方法，所述待处理案件包括理赔案件，所述案件处理对象包括理赔案件处理人员。

10.一种案件分配装置，包括：

标签获取模块，被配置为接收待处理案件，并获取所述待处理案件的层级标签；

等级确定模块，被配置为根据预设的层级标签与对象等级的映射关系，确定与所述待处理案件的层级标签对应的对象等级；

案件分配模块，被配置为基于所述对应的对象等级确定案件处理对象，并将所述待处理案件分配给所述案件处理对象。