[发明专利]数据召回方法与系统、交互方法及交互系统

说明书

本发明涉及智能助手技术领域，公开一种数据召回方法与系统、智能问答方法及系统。数据召回方法包括：识别用户询问以获取用户意图；其中，所述用户询问为用户针对具有特定房源标识的特定房源、向具有特定交互方标识的特定交互方发起的询问；判断用户意图是否与预设意图体系中的任一者相匹配；若匹配，计算用户询问与在该用户意图下的关于特定房源的第一历史询问之间的相似度；以及基于用户询问与第一历史询问之间的相似度及交互方标识的匹配信息，从第一历史询问中召回预设数目个第二历史询问及与相应的历史回答，其中用户询问与第二历史询问之间的相似度大于相似度阈值。本发明可提供线上各式各样的智能问答服务，帮助交互方提高作业效率。

技术领域

本发明涉及智能助手技术领域，具体地涉及一种数据召回方法、交互方法、数据召回系统及交互系统。

背景技术

目前，智能助手采用提示模板的方式帮助提升经纪人的作业效率。所有模板为根据客户的询问意图线下组合的模板，如客户询问房屋的楼层，其会结合房源的信息回答房子是多少层的。这种回答方式在一定程度上能够加快经纪人的作业效率，但是也存在明显的弊端：类似客户询问房屋是否可以实地查看，或者房屋的议价(即房屋在卖家的心里价位及价格调整)等问题时，无法给出准确回答。这是由于这些问题不是房源具体信息，无法固定回答模板，智能助手模板回答功能失效。也就是说，上述智能助手所采用的固定模板的方式，无法回答房源具体信息以外的询问信息，其解决问题的能力有限。

发明内容

本发明的目的是提供一种数据召回方法、交互方法、数据召回系统及交互系统，其可依据数据库中已有的经纪人的回答信息，并结合房源信息、用户问题及用户的询问意图，提供线上各式各样的智能问答服务，帮助经纪人提高作业效率。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种数据召回方法，所述数据召回方法包括：识别用户询问以获取用户意图；其中，所述用户询问为用户针对具有特定房源标识的特定房源、向具有特定交互方标识的特定交互方发起的询问；判断所述用户意图是否与数据库中的预设意图体系中的任一者相匹配；在所述用户意图与所述预设意图体系中的任一者相匹配的情况下，计算所述用户询问与所述数据库中的在该用户意图下的关于所述特定房源的第一历史询问之间的相似度；以及基于所述用户询问与所述第一历史询问之间的相似度、及所述特定交互方标识与所述第一历史询问所对应的交互方标识的匹配信息，从所述第一历史询问中召回预设数目个第二历史询问及与该第二历史询问相对应的历史回答，其中所述用户询问与所述第二历史询问之间的相似度大于相似度阈值。

优选地，所述识别用户询问包括：基于意图识别模型对所述用户询问进行识别，其中，所述意图识别模型为采用历史问答数据对快速文本分类算法模型进行训练而成。

优选地，在执行所述识别用户询问以获取用户意图之前，所述数据召回方法还包括：基于所述意图识别模型，对所述历史问答数据中的关于多个房源的历史询问进行识别，以获取与所述关于多个房源的历史询问相对应的历史意图；判断所述历史意图是否满足预设意图体系；在所述历史意图满足所述预设意图体系的情况下，基于问答匹配模型，从所述历史问答数据中筛选出关于所述多个房源的历史问答对，其中所述历史问答对包括：彼此匹配的历史询问及历史回答；以及建立关于所述多个房源的房源标识、所述历史意图、所述历史问答对及所述历史问答对对应交互方的交互方标识四者之间的对应关系，以形成所述数据库。

优选地，所述问答匹配模型为二分类模型，相应地，所述从所述历史问答数据中筛选出关于所述多个房源的历史问答对包括：基于所述二分类模型，确定所述历史问答数据中的关于具有同一房源标识的房源的历史问题与历史回答的问答组合为正确组合的第一概率、及所述问答组合为错误组合的第二概率；以及在所述第一概率大于所述第二概率的情况下，筛选关于所述具有同一房源标识的房源的所述问答组合为所述历史问答对。