[发明专利]基于RPA和AI的电网终端故障处理方法及装置

说明书

本申请提出一种基于RPA和AI的电网终端故障处理方法及装置，涉及RPA和AI领域。该方法包括：查询系统安全管理平台，以获取各终端的运行数据；在任一终端的运行数据异常的情况下，根据所述任一终端的类型、异常数据的持续时长和/或所述异常数据的来源，确定所述任一终端的故障等级；将所述任一终端的故障等级及所述任一终端的关联信息，发送给工单系统，以使所述工单系统生成所述终端对应的故障处理工单。由此，RPA可以自动获取各终端的运行数据，确定出异常终端的故障等级，并将异常终端的故障等级及关联信息，发送给工单系统，从而实现终端故障处理工单的自动生成，不仅降低了人工成本，而且提高了终端故障处理工单的生成效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及人工智能(Artificial Intelligence，简称AI)和机器人流程自动化(Robotic Process Automation，简称RPA)领域，尤其涉及一种基于RPA和AI的电网终端故障处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

机器人流程自动化(Robotic Process Automation，简称RPA)，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

人工智能(Artificial Intelligence，简称AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

电网作为公共事业中最重要的组成部分，为人类供应了大概四分之一的终端能源，是现代能源的重要组成部分。在电网系统中，存在有各种类型的终端，人工每天都需要登录系统，判断终端是否出现故障。通过人工方式处理终端故障，不仅效率低，而且容易出错。

发明内容

本申请提出的基于RPA和AI的电网终端故障处理方法、装置、电子设备及存储介质，用于解决相关技术中，通过人工方式处理终端故障，不仅效率低，而且工作容易出错的问题。

本申请一方面实施例提出的基于RPA和AI的电网终端故障处理方法，包括：

查询系统安全管理平台，以获取各终端的运行数据；

在任一终端的运行数据异常的情况下，根据所述任一终端的类型、异常数据的持续时长和/或所述异常数据的来源，确定所述任一终端的故障等级；

将所述任一终端的故障等级及所述任一终端的关联信息，发送给工单系统，以使所述工单系统生成所述终端对应的故障处理工单。

在一种可能的实现方式中，所述在任一终端的运行数据异常的情况下，根据所述任一终端的类型、异常数据的持续时长和/或所述异常数据的来源，确定所述任一终端的故障等级，包括：

在所述任一终端为生产类终端的情况下，确定所述任一终端的故障等级为最高级别。

在一种可能的实现方式中，所述终端为电网终端，所述在任一终端的运行数据异常的情况下，根据所述任一终端的类型、异常数据的持续时长和/或所述异常数据的来源，确定所述任一终端的故障等级，包括：

根据所述任一终端的类型及异常数据的持续时长，确定所述任一终端对供电系统的影响程度；

根据所述影响程度，确定所述任一终端的故障等级。

在一种可能的实现方式中，所述在任一终端的运行数据异常的情况下，根据所述任一终端的类型、异常数据的持续时长和/或所述异常数据的来源，确定所述任一终端的故障等级，包括：

根据所述任一终端的类型和/或异常数据的持续时长，确定所述任一终端的初始故障等级；

在所述异常数据的来源为客户投诉数据的情况下，更新所述任一终端的初始故障等级，以使更新后的故障等级的优先级比所述初始故障等级的优先级高。