[发明专利]一种员工能力评估方法及装置

说明书

本发明公开了一种员工能力评估方法及装置，所述方法在确定待评估员工为基层员工时，提取待评估员工的销售数据、客户服务数据、考勤表现数据和专业能力数据。紧接着，根据销售数据评估销售能力分数，根据客户服务数据评估服务质量分数，根据考勤表现数据评估勤奋度分数，根据专业能力数据评估专业能力分数，最后将销售能力分数、所述服务质量分数、所述勤奋度分数以及所述专业能力分数通过图示进行显示。通过实施本发明实施例能对待评估员工的能力进行多维度评估，提高了员工能力评估的客观性，此外通过图示的方式呈现最终评估结果，便于直观的比对员工各维度的能力差异。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种员工能力评估方法及装置。

背景技术

员工是企业的基石，员工能力的强弱与企业的效益息息相关。因此在企业运营的日常中经常面临对员工能力的评定问题。在现有技术中，通常由人力部门主管根据员工的日常表现进行人为评定，评定结果的好坏很大程度取决于主管人员对待评定者的主观印象，具有很强的主观性，且人为评定耗费人力，最终评定的结果往往通过一个简单的分数进行呈现，无法直观的比对员工各维度的能力差异。

发明内容

本发明实施例提供一种员工能力评估方法及装置，能对员工能力进行多维度的评估并通过图示直观的呈现最终评估结果，提高员工能力评估的客观性。

本发明一实施例提供一种员工能力评估方法，包括：

获取待评估员工的员工属性信息，在根据所述员工属性信息确定所述待评估员工为基层员工时，提取所述待评估员工的销售数据、客户服务数据、考勤表现数据以及专业能力数据；其中，所述销售数据包括：销售业绩信息、成交率信息、成交周期信息以及沟通次数信息；所述客户服务数据包括：投诉信息、售后处理信息、监管违规信息以及包裹退包信息；所述考勤表现数据包括：出勤信息以及客户通话信息；所述专业能力数据包括：月度考核信息以及专业证书信息；

根据所述销售业绩信息、成交率信息、成交周期信息以及沟通次数信息评估所述待评估员工的销售能力分数；

根据投诉信息、售后处理信息、监管违规信息以及包裹退包信息评估所述待评估员工的服务质量分数；

根据所述出勤信息以及客户通话信息评估所述待评估员工的勤奋度分数；

根据所述月度考核信息以及专业证书信息评估所述待评估员工的专业能力分数；

将所述销售能力分数、所述服务质量分数、所述勤奋度分数以及所述专业能力分数通过图示进行显示。

进一步地，还包括，在根据所述员工属性信息确定所述待评估员工为管理层员工时，提取所述待评估员工的团队业绩数据、团队成交率数据、团队管理表现数据以及团队员工表现数据；其中，所述团队管理表现数据包括：团队人数、团队单均以及员工离职率；所述团队员工表现数据包括：团队员工平均销售能力分数以及团队员工综合能力分数；

根据所述团队业绩数据评估所述待评估员工的业绩管理分数；

根据所述团队成交率数据评估所述待评估员工的成交率管理分数；

根据所述团队人数、团队单均以及员工离职率评估所述待评估员工的团队管理分数；

根据所述团队员工平均销售能力分数以及团队员工综合能力分数评估所述待评估员工的团队员工能力分数；

将所述业绩管理分数、所述成交率管理分数、所述团队管理分数以及所述团队员工能力分数通过图示进行显示。

进一步地，还包括：根据所述待评估员工的销售能力分数、服务质量分数、勤奋度分数以及专业能力分数，生成若干文字标签，继而根据所述若干文字标签以及所述待评估员工的人物图像生成员工整体画像展示页面。