[发明专利]交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本说明书提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，在接收到投诉用户提交的交易纠纷处理请求后，先对该交易纠纷处理请求进行纠纷风险识别，确定该交易纠纷处理请求是否是无风险的咨询类纠纷，若是，则可以直接为投诉用户返回对应的解答信息，减少了必要的投诉流程，不需要投诉用户提交详细的投诉内容，大大缩减了用户的投诉流程，提高了交易纠纷的处理效率。若确定该交易纠纷处理请求不是咨询类纠纷，则可以对用户诉求进行确定，并基于用户诉求匹配对应的纠纷处理流程，以快速准确的帮助用户处理交易纠纷。

技术领域

本说明书属于计算机技术领域，尤其涉及一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，线上交易越来越普及，业务量的增加也带来了更多的交易纠纷。一般的，用户可以通过电话或填写表单等形式进行交易纠纷的举报，但是举报过程需要填写较多的信息，过程比较繁琐，影响交易纠纷处理的效率。

发明内容

本说明书实施例的目的在于提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，提高了交易纠纷数据处理的准确性和效率。

一方面，本说明书实施例提供了一种交易纠纷数据处理方法，所述方法包括：

对接收到的交易纠纷处理请求进行交易纠纷风险识别，确定所述交易纠纷处理请求是否属于咨询类纠纷；

若确定所述交易纠纷处理请求属于咨询类纠纷，则根据历史交易纠纷记录，确定出所述交易纠纷处理请求对应的解答信息；

若确定所述交易纠纷处理请求不属于咨询类纠纷，则向所述交易纠纷处理请求对应的投诉用户返回用户诉求确定信息；

根据所述投诉用户基于所述用户诉求确定信息返回的投诉信息，确定所述交易纠纷处理请求对应的用户诉求；

根据所述用户诉求确定对应的纠纷处理流程。

另一方面，本说明书提供了一种交易纠纷数据处理装置，包括：

纠纷风险识别模块，用于对接收到的交易纠纷处理请求进行交易纠纷风险识别，确定所述交易纠纷处理请求是否属于咨询类纠纷；

咨询类纠纷处理模块，用于若确定所述交易纠纷处理请求属于咨询类纠纷，则根据历史交易纠纷记录，确定出所述交易纠纷处理请求对应的解答信息；

用户诉求请求模块，用于若确定所述交易纠纷处理请求不属于咨询类纠纷，则向所述交易纠纷处理请求对应的投诉用户返回用户诉求确定信息；

用户诉求确定模块，用于根据所述投诉用户基于所述用户诉求确定信息返回的投诉信息，确定所述交易纠纷处理请求对应的用户诉求；

纠纷流程分配模块，用于根据所述用户诉求确定对应的纠纷处理流程。

再一方面，本说明书实施例提供了一种交易纠纷数据处理设备，包括至少一个处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现上述交易纠纷数据处理方法。

还一方面，本说明书实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述指令被执行时实现上述交易纠纷数据处理方法。

本说明书提供的交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，在接收到投诉用户提交的交易纠纷处理请求后，先对该交易纠纷处理请求进行纠纷风险识别，确定该交易纠纷处理请求是否是无风险的咨询类纠纷，若是，则可以直接为投诉用户返回对应的解答信息，减少了必要的投诉流程，不需要投诉用户提交详细的投诉内容，大大缩减了用户的投诉流程，提高了交易纠纷的处理效率。若确定该交易纠纷处理请求不是咨询类纠纷，则可以对用户诉求进行确定，并基于用户诉求匹配对应的纠纷处理流程，以快速准确的帮助用户处理交易纠纷。

附图说明