[发明专利]交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本说明书提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，通过对投诉用户进行分析，确定出投诉用户类型，再对投诉信息进行分析，确定出投诉交易类型，实现对投诉用户的分类和交易信息的分类。再结合确定出的投诉用户类型以及投诉交易类型，为用户推荐出适合的纠纷投诉入口，实现了投诉入口的自动化推荐。并且通过推荐的纠纷投诉入口可以准确的获得对应的纠纷解决流程，快速得到解决用户的问题，不需要用户填写过多的内容，避免了因提供的解决方案不合适，用户反复提交交易纠纷投诉内容，不断切换解决方案，提高了交易纠纷的处理效率。并且实现了交易纠纷投诉入口的个性化推荐，实现了交易纠纷投诉的多人多面，简化了纠纷投诉的流程。

技术领域

本说明书属于计算机技术领域，尤其涉及一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，线上交易越来越普及，业务量的增加也带来了更多的交易纠纷。一般的，用户可以通过电话或填写表单等形式进行交易纠纷的举报，但是，随着交易类型的增多，用户遇到的问题的种类也在增多，用户对于交易纠纷的类型无法准确的确定，可能需要多次提交材料，导致流程繁琐，影响交易纠纷处理的效率。

发明内容

本说明书实施例的目的在于提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，提高了交易纠纷数据处理的准确性和效率。

一方面，本说明书实施例提供了一种交易纠纷数据处理方法，所述方法包括：

接收交易纠纷处理请求，所述交易纠纷处理请求中包括：投诉用户信息、交易信息；

根据所述投诉用户信息，确定所述交易纠纷处理请求的投诉用户类型；

根据所述交易信息，确定所述交易纠纷处理请求的投诉交易类型；

基于所述投诉用户类型和所述投诉交易类型，确定所述交易纠纷处理请求对应的纠纷投诉入口。

另一方面，本说明书提供了一种交易纠纷数据处理装置，包括：

请求接收模块，用于接收交易纠纷处理请求，所述交易纠纷处理请求中包括：投诉用户信息、交易信息；

用户分层模块，用于根据所述投诉用户信息，确定所述交易纠纷处理请求的投诉用户类型；

交易分层模块，用于根据所述交易信息，确定所述交易纠纷处理请求的投诉交易类型；

投诉入口确定模块，用于基于所述投诉用户类型和所述投诉交易类型，确定所述交易纠纷处理请求对应的纠纷投诉入口。

再一方面，本说明书实施例提供了一种交易纠纷数据处理设备，包括至少一个处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现上述交易纠纷数据处理方法。

还一方面，本说明书实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述指令被执行时实现上述交易纠纷数据处理方法。

本说明书提供的交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，通过对投诉用户进行分析，确定出投诉用户类型，再对投诉信息进行分析，确定出投诉交易类型，实现对投诉用户的分类和交易信息的分类。再结合确定出的投诉用户类型以及投诉交易类型，为用户推荐出适合的纠纷投诉入口，实现了投诉入口的自动化推荐。并且用户通过推荐的纠纷投诉入口可以准确的获得对应的纠纷解决流程，快速得到解决用户的问题，不需要用户填写过多的内容，避免了因提供的解决方案不合适，用户反复提交交易纠纷投诉内容，不断切换解决方案，本说明书实施例推荐的纠纷投诉入口可以一次获得准确的解决方案，提高了交易纠纷的处理效率。并且实现了交易纠纷投诉入口的个性化推荐，实现了交易纠纷投诉的多人多面，简化了纠纷投诉的流程。

附图说明