[发明专利]一种业务信息处理方法及相关设备

权利要求书

1.一种业务信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；

根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；

根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；

根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息；

按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签，包括：

根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；

根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；

其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述个人信息包括所述业务用户的性别、年龄和职业；

所述根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，包括：

根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的性别和年龄确定所述每个业务用户的年龄性别标签，所述年龄性别标签包括青年男/女性、中年男/女性、老年男/女性中的一种或多种；

根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的职业确定所述每个业务用户的职业标签，所述职业标签包括固定职业者和/或自由职业者；

将所述每个业务用户的年龄性别标签与所述职业标签组合成所述每个业务用户的二级分类标签，所述二级分类标签包括青年男性固定职业者、中年男性固定职业者、老年男性固定职业者、青年男性自由职业者、中年男性自由职业者、以及老年男性自由职业者、青年女性固定职业者、中年女性固定职业者、老年女性固定职业者、青年女性自由职业者、中年女性自由职业者、老年女性自由职业者中的一种或多种。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息；所述根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，包括：

根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息；

根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息，包括：

确定所述一级分类标签为所述最优业务处理能力的业务用户对应的第一业务处理周期和短信业务提示信息；若在第一预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第一业务处理周期到达时将所述短信业务提示信息调整为语音业务提示信息；

确定所述一级分类标签为所述次优业务处理能力的业务用户对应的第二业务处理周期和语音业务提示信息；若在第二预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第二业务处理周期到达时，将所述语音业务提示信息调整为语音加短信业务提示信息，并且将所述业务处理周期调整为第三业务处理周期；

确定所述一级分类标签为所述最差业务处理能力的业务用户对应的第四业务处理周期和语音加短信业务提示信息；若在第三预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个所述第四业务处理周期到达时，重新向所述业务用户发送所述语音加短信业务提示信息。