[发明专利]一种面签的智能排队系统

权利要求书

1.一种面签的智能排队系统，其特征在于，包括面签服务平台、人员调度单元、类型选择单元、服务评价单元、注册登录单元以及数据库；

所述类型选择单元用于识别客户类型，并为客户分配办理通道，办理通道包括会员办理通道和普通办理通道，具体识别分配过程如下：

步骤一、客户通过手机终端将需要办理业务信号发送至面签服务平台，同时在数据库获取客户信息，若数据库内不存在该客户信息，则将该客户标记为普通客户，将该客户分配至普通办理通道，若数据库内存在该客户信息，则将该客户标记为会员客户，将该客户分配至会员办理通道；

步骤二、获取会员办理通道内等待的会员业务办理次数和会员的信誉度，并将会员业务办理次数和会员的信誉度分别对应标记为Ci和Xi，通过公式Bi＝Ci×a1+Xi×a2获取到会员的等级系数Bi，其中，a1和a2均为预设比例系数，将会员办理通道内等待的会员按照等级系数从大到小的顺序进行排序；

步骤三、获取普通客户和会员客户的年龄，并将普通客户和会员客户的年龄与年龄阈值进行比较，若普通客户和会员客户的年龄≥年龄阈值，则判定该客户为老年人，并将其标记为优先客户，年龄阈值为退休年龄；

所述注册登录单元用于客户和业务员工通过手机终端提交客户信息和业务员工信息进行注册，并将注册成功的客户信息和员工信息发送至数据库进行储存，客户信息包括客户的姓名、性别、年龄、客户类型以及本人实名认证的手机号码，业务员工信息包括业务员工的姓名、性别、年龄、业务员工类型以及本人实名认证的手机号码，客户类型包括会员客户和普通客户，业务员工类型包括当班员工和机动员工；

所述人员调度单元用于分析客户队列信息，并对业务人员进行合理调动，客户队列信息包括时间数据、人数数据以及空白号数据，时间数据为客户预计等待时间与客户预计完成办理时间之和，人数数据为会员办理通道等待的人数和普通办理通道等待的人数之和，空白号数据为排队序号的数量与等待人数数量的差值，具体分析调动过程如下：

S1：获取到客户预计等待时间与客户预计完成办理时间之和，并将客户预计等待时间与客户预计完成办理时间之和标记为SJ；

S2：获取会员办理通道等待的人数和普通办理通道等待的人数之和，并将会员办理通道等待的人数和普通办理通道等待的人数之和标记为RS；

S3：获取排队序号的数量与等待人数数量的差值，并将排队序号的数量与等待人数数量的差值标记为CZ；

S4：通过公式获取到业务员工的调动系数DD，其中，b1、b2以及b3均为预设比例系数，且b1＞b2＞b3＞0，β为误差修正因子，取值为1.0236541；

S5：将业务员工的调动系数DD与调动系数阈值进行比较：

若业务员工的调动系数DD≥调动系数阈值，则判定当班员工不满足需求，生成员工补充信号，并将员工补充信号发送至机动员工的手机终端，同时添加机动员工的办理通道；

若业务员工的调动系数DD＜调动系数阈值，则判定当班员工满足需求，生成员工撤除信号，并将员工撤除信号发送至机动员工的手机终端，同时撤除机动员工的办理通道。

2.根据权利要求1所述的一种面签的智能排队系统，其特征在于，所述服务评价单元用于分析评价信息，对业务员工的服务进行监测，评价信息包括次数数据、频率数据以及星级数据，次数数据为业务员工受到的好评次数与差评次数的比值，频率数据为业务员工受到好评的频率与受到差评的频率之和，星级数据为客户对业务员工服务打评的星级颗数，将业务员工标记为o，o＝1，2，......，n，n为非零正整数，具体分析监测过程如下：

SS1：获取业务员工受到的好评次数与差评次数的比值，并将业务员工受到的好评次数与差评次数的比值标记为Bo；

SS2：获取业务员工受到好评的频率与受到差评的频率之和，并将业务员工受到好评的频率与受到差评的频率之和标记为Po；

SS3：获取客户对业务员工服务打评的星级颗数，并将客户对业务员工服务打评的星级颗数标记为Xo；

SS4：通过公式获取到业务员工的评价系数Lo，其中，v1、v2以及v3均为预设比例系数，且v1＞v2＞v3＞0；

SS5：将业务员工的评价系数Lo与评价系数阈值进行比较：

若业务员工的评价系数Lo≥评价系数阈值，则判定该员工服务质量高，生成嘉奖信号并将嘉奖信号发送至业务员工的手机终端；

若业务员工的评价系数Lo＜评价系数阈值，则判定该员工服务质量低，生成批评信号并将批评信号发送至业务员工的手机终端。