[发明专利]基于用户电话查询业务信息的方法、系统及设备

说明书

本发明涉及一种基于用户电话查询业务信息的方法、系统及设备，方法通过接收客户电话信息，客户电话信息为目标客户拨打至业务员的，基于预设规则，查询客户电话信息对应的预设时间内的业务信息，业务信息包括进行中订单信息和已完成订单信息，推送进行中订单信息和已完成订单信息至业务员平台的方式，以使业务员根据进行中订单信息或已完成订单信息与目标客户进行有效沟通，使得可以在电话沟通时或者是沟通前业务员便可以了解到客户的相关信息，更加便于直接的对实质性内容进行沟通，节约了对身份和业务数据的解释时间，有效地提高了双方的沟通效率。

技术领域

本发明属于快递业务查询技术领域，具体涉及一种基于用户电话查询业务信息的方法、系统及设备。

背景技术

目前，业务员在向客户拨打时通常使用网络电话，具有关联订单信息的功能，业务员便可以直接与客户沟通相关事宜。根据当前的业务量统计，客户回拨给业务员的场景下的通话大概每天有300万通，但是当客户向业务员拨打电话时，多是基于双方手机的通话，脱离了业务场景及业务数据，当客户回拨给业务员电话时，业务员需要先和客户先确认身份和业务数据，才能进行接下来的问题沟通，此类电话需要花费时间在沟通双方身份、业务数据的前提下，才能进行后续的沟通，比较的浪费时间和低效。

因此，如何提高客户回拨给业务员电话时的沟通效率成为了本领域的技术人员亟需解决的技术问题。

发明内容

为了至少解决现有技术存在的上述问题，本发明提供了一种基于用户电话查询业务信息的方法、系统及设备，以提高客户给业务员打电话时的沟通效率。

本发明提供的技术方案如下：

一方面，一种基于用户电话查询业务信息的方法，包括：

接收客户电话信息，所述客户电话信息为目标客户拨打至业务员的；

基于预设规则，查询所述客户电话信息对应的预设时间内的业务信息，所述业务信息包括进行中订单信息和已完成订单信息；

推送所述进行中订单信息和所述已完成订单信息至业务员平台，以使业务员根据所述进行中订单信息或所述已完成订单信息与所述目标客户进行有效沟通。

可选的，上述所述基于预设规则，查询所述客户电话信息对应的预设时间内的业务信息，包括：

识别所述目标客户的电话号码信息；

基于预先建立的业务数据库，查询与所述电话号码信息对应的预设时间内的业务信息。

可选的，上述所述识别所述目标客户的电话号码信息，包括：

获取客户电话信息的前七位号码信息；

根据所述前七位号码信息，确定所述客户电话信息的归属地信息；

基于预先建立的业务数据库，查询与所述归属地信息对应的全部电话号码信息；

在所述全部电话号码中，筛选得到所述目标客户的电话号码信息。

可选的，上述所述基于预先建立的业务数据库，查询与所述电话号码信息对应的预设时间内的业务信息，包括：

识别所述电话号码信息的后四位信息；

基于预先建立的业务数据库，查询与所述后四位信息对应的预设时间内的业务信息。

可选的，上述所述预设时间为业务数据库的管理员设定的时间。

可选的，上述所述推送所述进行中订单信息和所述已完成订单信息至业务员平台之前，包括：

接收业务员的目标业务选择指令；

根据所述目标业务选择指令，在所述进行中订单信息和所述已完成订单信息中选择目标订单；