[发明专利]基于SAAS模式的智能运维系统及方法、存储介质

说明书

本发明公开了一种基于SAAS模式的智能运维系统及方法、存储介质，本发明的方法包括：获取充电桩系统故障信息；根据系统故障信息生成故障工单，从而生成故障任务，并对故障任务进行分类，根据故障类别发送故障任务至故障处理人员；在故障处理人员处理完故障后，将记录的故障任务清除。本发明通过获取充电桩系统故障信息，根据故障类别发送故障任务至故障处理人员；在故障处理人员处理完故障后，将记录的故障任务清除，实现充电桩充电信息上报、故障处理的智能化和SAAS化，能有效避免充电桩故障维修不及时，从而提高了充电桩的使用效率，降低了充电桩运营的维护成本，提升了用户体验。

技术领域

本发明涉及充电桩技术领域，具体涉及一种基于SAAS模式的智能运维系统及方法、存储介质。

背景技术

由于充电桩的建设位置分散、故障率高、智能化低等原因，传统的运维方式，经常出现故障发生上报信息不及时，而且还常常存在着在维修过程中互相推卸维修责任，导致充电桩维修进度慢、维修不及时。运维管理者对运维工作信息不知晓，不清楚自己的团队工作进展，不清楚故障或预警事件是否已经处理或是否在预期的进度内进行，每次当故障事件已经发生，并造成业务影响时才发现和着手处理，无法在恰当的时候给予支持保证顺利解决，使得运维效果质量很难提升，这不仅给充电桩运营者造成很大的维护成本，没及时解决充电桩的故障情况还降低了充电桩的使用效率，造成用户体验差。

发明内容

鉴于以上技术问题，本发明的目的在于提供一种基于SAAS模式的智能运维系统及方法、存储介质，解决现有运维方式导致的运维信息不透明，不能及时解决充电桩的故障情况的问题。

本发明采用以下技术方案：

基于SAAS模式的智能运维系统，包括:

故障获取模块，用于获取充电桩系统故障信息，并将系统故障信息发送给故障工单生成模块；

故障工单生成模块，用于根据系统故障信息生成故障工单，并发送给运维管理人员以运维管理人员审核故障工单；

故障报备处理模块，用于在运维管理人员审核通过故障工单后生成故障任务，并对故障任务进行分类，根据故障类别发送故障任务至故障处理人员；在故障处理人员处理完故障后，将记录的故障任务清除。

进一步的，所述故障获取模块包括：

故障录入模块，用于运营客服人员根据客户投诉录入故障信息；

故障识别模块，用于获取巡视除尘工作系统和检修模块中的故障信息。

进一步的，所述巡视除尘工作系统，用于制定巡视除尘工作计划，并将巡视除尘工作计划中的巡视除尘任务发送给巡视除尘人员，以巡视除尘人员基于巡视除尘任务进行巡视除尘工作和填写巡视除尘表，并识别巡视除尘表中的故障信息，将故障信息发送给故障识别模块。

进一步的，所述检修模块，用于制定检修计划，将检修工作计划中的检修任务发送给检修人员，以检修人员基于检修任务进行检修工作和填写检修表，并识别检修表中的故障信息，将故障信息发送给故障识别模块。

进一步的，还包括：

设备台账模块，用于存储桩群信息，所述桩群信息包括所有充电桩基本信息和充电桩配套信息。

进一步的，还包括：数据中心模块，用于远程监控充电桩充电过程，并存储监控视频。

进一步的，对故障任务进行分类，根据故障类别发送故障任务至故障处理人员的步骤包括：

对故障任务进行分类，判断故障任务是否满足电桩厂家故障处理条件；

若满足，则将故障任务发送给厂家处理模块，以电桩厂家基于故障任务进行故障处理并填写服务单；

若不满足，则将故障任务发送给运维平台人员或站场人员。