[发明专利]咨询师能力评价方法

权利要求书

1.一种咨询师能力评价方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1，获取咨询师数m和一要素层下的评价指标数n，构建咨询师和评价指标的矩阵：

S2，确定最优指标集y_0j(j＝1,2,…,n)，其中，y_0j＝Optimum(y_ij)(i＝1,2,…,m；j＝1,2,…,n)；

S3，构建原始矩阵：

S4，数据无量纲化处理，将矩阵y的每列所有数据除以该列数据的平均值得到无量纲矩阵X，

其中，

无量纲矩阵

S5，获取评价矩阵，以最优指标集为参考序列，各评价对象的指标为比较序列，计算第i个评价对象与第j个最优指标的灰色关联系数，

其中，分辨系数ρ∈[0，1]；

个评价对象与最优指标之间的关联系数r_ij组成评价矩阵

S6，确定各评价指标的权重矩阵w_j(j＝1,2,…,n)，权重满足非负性条件和归一化条件：

S7，计算评价结果，获取灰色关联度矩阵A＝W×R^T

其中，各评价对象的灰色关联度

S8，重复步骤S1至S7，依次获取五个要素层的灰色关联度矩阵：

通过R*100可以得到每个咨询师五个要素层的五大维度的得分；

S9，将每个咨询师五大维度的综合得分形成目标层，将各目标层通过灰色关联度矩阵排序，

其中，灰色关联度矩阵A＝(a₁ a₂ … a_m)

排序后，获得m个咨询师的综合能力排序。

2.根据权利要求1所述的咨询师能力评价方法，其特征在于，所述要素层包括专业资质、个人素养、案例经验、用户评价和督导评价。

3.根据权利要求2所述的咨询师能力评价方法，其特征在于，所述专业资质包括的评价指标为：证书类型和证书级别；

所述个人素养包括的评价指标为：工作年限、文化程度、岗位性质、婚姻状况和子嗣；

所述案例经验包括的评价指标为：数量和时长；

所述用户评价包括的评价指标为：咨询师亲和力、咨询师倾听能力、情绪缓解、解决问题的信心、解决当下问题的清晰度和未来行动方案的清晰度；

所述督导评价包括的评价指标为：参与次数和平分。

4.根据权利要求1所述的咨询师能力评价方法，其特征在于，步骤S2中，所述最优指标为标准值。

5.根据权利要求1所述的咨询师能力评价方法，其特征在于，步骤S2中，所述最优指标为评估者公认的最优值。

6.根据权利要求1所述的咨询师能力评价方法，其特征在于，步骤S2中，所述最优指标为对应的评价指标中的最优值。

7.根据权利要求1所述的咨询师能力评价方法，其特征在于，步骤S5中，所述分辨系数ρ为0.5。

8.根据权利要求1所述的咨询师能力评价方法，其特征在于，步骤S8中，每个咨询师五个要素层的五大维度的得分通过雷达图展示。