[发明专利]一种基于大数据的客服服务评价系统

权利要求书

1.一种基于大数据的客服服务评价系统，包括客服售后服务评价模块(1)和客服咨询服务评价模块(4)，其特征在于：所述客服售后服务评价模块(1)和客服咨询服务评价模块(4)的信息输出端连接有关键信息提取模块(3)，所述关键信息提取模块(3)的端口分别连接有比对模块(2)、换算模块(5)和加分模块(6)，所述比对模块(2)的信息提取端分别连接有若干个客服基本信息存储区(7)，若干个所述客服基本信息存储区(7)均关联有积分模块(8)，所述换算模块(5)的信息输出端与加分模块(6)的信息输入端连接，所述加分模块(6)的输出端与若干个积分模块(8)的输入端连接，若干个所述积分模块(8)的信息输出端连接有数据库(9)，所述数据库(9)的信息查询端连接有查询模块(10)。

2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的客服服务评价系统，其特征在于：所述关键信息提取模块(3)包括客服信息提取模块(31)、处理器模块(32)和评价等级提取模块(33)，所述客服信息提取模块(31)的提取信息端分别与客服售后服务评价模块(1)和客服咨询服务评价模块(4)连接，所述评价等级提取模块(33)的提取信息端分别与客服售后服务评价模块(1)和客服咨询服务评价模块(4)连接，所述客服信息提取模块(31)和评价等级提取模块(33)的信息输出端分别连接有处理器模块(32)，所述处理器模块(32)分别与比对模块(2)、换算模块(5)和加分模块(6)连接。

3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的客服服务评价系统，其特征在于：所述客服基本信息存储区(7)内存储的基本信息仅为客服编号、客服昵称等能够表明客服身份的信息。

4.根据权利要求1所述的一种基于大数据的客服服务评价系统，其特征在于：所述数据库(9)的信息提取端连接有排名模块(11)，所述排名模块(11)的信息查询端与查询模块(10)连接。

5.根据权利要求4所述的一种基于大数据的客服服务评价系统，其特征在于：所述排名模块(11)的信息提取端连接有优先推荐模块(12)。