[发明专利]应用于轨道交通的无接触式智能客服系统及应用方法

权利要求书

1.一种应用于轨道交通的无接触式智能客服系统，其特征在于，包括智能客服平台服务器、智能客服接口服务器、系统交换机、车站维护工作站和智能乘客服务终端，所述的系统交换机分别与智能客服平台服务器、智能客服接口服务器、车站维护工作站和智能乘客服务终端连接；

所述的智能乘客服务终端通过AI交互与智能语音为乘客提供智能化服务，包括对车站内部各种设施的信息查询与显示、周边便捷设施的信息查询、列车运营状态信息查询以及紧急求助；

所述的智能客服接口服务器通过网络隔离设备接入各专业系统接口信息；其中接口信息包括外部系统接口信息和轨道交通内部相关系统接口信息，所述的外部系统接口信息包括天气预报、地铁线路地图和公交地铁换乘信息，所述的轨道交通内部相关系统接口信息包括ATS行车信息、时钟系统信息、首末班车信息、紧急消息发布信息与拥挤度信息；

所述的智能客服接口服务器具有接口协议转换功能，支持多专业系统接口的标准协议和私有协议；

所述的智能客服平台服务器包括后台应用服务处理模块和数据库管理模块；

所述的智能客服接口服务器接入各系统专业接口信息，经过智能客服平台服务器内置的联动引擎处理，将联动结果通过系统交换机进行数据转换以文字、图片、视频形式推送至智能乘客服务终端上；

所述的智能客服平台服务器性能参数由智能乘客服务终端数量决定；

所述的车站维护工作站作为系统服务程序的客户端，通过系统交换机分别与智能客服平台服务器、智能客服接口服务器、智能乘客服务终端连接，实现智能乘客服务系统的软件部署和维护；

所述的智能乘客服务终端包括用于显示的LCD显示器或OLED透明显示器，用于进行电源控制的电源控制器，用于播放控制的播控主机，用于感知乘客外貌特征的摄像头，用于需要人工服务时与乘客服务中心互动以及语音自助查询的麦克设备，用于支持乘客与服务终端的无接触操作互动的体感器，用于常规操作补充手段的触摸屏。

2.根据权利要求1所述的一种应用于轨道交通的无接触式智能客服系统，其特征在于，所述的网络隔离设备具备网络隔离功能和数据流单向导通功能。

3.根据权利要求1所述的一种应用于轨道交通的无接触式智能客服系统，其特征在于，所述的麦克设备用于需要人工服务时与乘客服务中心互动以及语音自助查询，其中语音识别包括语音合成模块和语音听写模块，用于实现将文字信息和声音信息互相转换和交互。

4.根据权利要求3所述的一种应用于轨道交通的无接触式智能客服系统，其特征在于，当所述的智能乘客服务终端处于无人使用时，终端停留在唤醒界面，该界面部署轨道交通车站宣传海报或广告，主体界面设计为醒目的唤醒引导；当有人使用时，通过设置于唤醒界面的关键词引导乘客唤醒，设备切换至主界面运行状态，所有界面均支持语音交互功能，及时响应操作者的指令。

5.根据权利要求1所述的一种应用于轨道交通的无接触式智能客服系统，其特征在于，所述的摄像头为人脸识别摄像头，该人脸识别摄像头用于感知乘客外貌特征，根据人脸识别判断操作人的年龄、性别、国别，根据识别结果定制化推送符合乘客特征的人机界面、人机交互语言、交互信息，系统不断根据识别记录进行机器学习，训练关系模型和知识管理数据库，提供更为个性化的信息推送。

6.根据权利要求1所述的一种应用于轨道交通的无接触式智能客服系统，其特征在于，所述的体感器采用手势交互方式实现体感交互功能，乘客所有的指令和操作均可通过手势来完成，所述的触摸作为常规操作方式支持乘客点击屏幕进行自助查询服务。