[发明专利]智能设备故障处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种智能设备故障处理方法，应用于智能设备故障处理设备，其特征在于，所述智能设备故障处理方法包括：

接收故障检测应用采集的初始故障数据，并对所述初始故障数据进行处理，获得目标故障数据包；

将所述目标故障数据包发送至商户端，以使所述商户端对所述目标故障数据包进行分析，获得故障检测报告；

根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并将所述故障处理策略发送至所述故障检测应用，以使所述故障检测应用根据所述故障处理策略进行故障处理；

所述接收故障检测应用采集的初始故障数据，并对所述初始故障数据进行处理，获得目标故障数据包，包括：

对所述初始故障数据进行解密处理后得到解密故障数据；

从所述解密故障数据中选取故障关键码，并根据所述故障关键码确定第一故障因素；

根据所述第一故障因素检测所述解密故障数据是否满足预设故障数据条件，并获得故障数据检测结果；

根据所述故障数据检测结果对所述解密故障数据进行打包处理，获得目标故障数据包；

所述根据所述故障检测报告生成故障处理策略的步骤，包括：

对所述故障检测报告进行分析，获得故障排除策略；

提取所述故障排除策略中的第二故障因素；

判断第一故障因素与所述第二故障因素是否一致；

在所述第一故障因素与所述第二故障因素一致时，根据所述故障排除策略生成故障处理策略。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述初始故障数据进行解密处理后得到解密故障数据的步骤，包括：

接收故障检测应用采集的初始故障数据，并根据所述初始故障数据确定数据加密等级；

根据所述数据加密等级确定对应的解密算法，并根据所述解密算法对所述初始故障数据进行解密处理，获得解密故障数据。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障数据检测结果对所述解密故障数据进行打包处理，获得目标故障数据包的步骤，包括：

在故障程序检测结果为检测失败时，根据所述故障程序检测结果生成故障采集指令，并根据所述故障采集指令采集智能设备的故障信息；

从所述故障信息中确定设备故障数据，并将所述设备故障数据进行打包处理，获得目标故障程序包。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障排除策略生成故障处理策略的步骤，包括：

根据所述故障排除策略确定故障自修等级；

根据所述故障自修等级和所述故障排除策略生成故障处理策略。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障排除策略确定故障自修等级的步骤，包括：

根据所述故障排除策略确定故障自修流程，并根据各故障自修流程确定对应的故障流程权重值；

从多个故障流程权重值中选取最大故障流程权重值，并根据所述最大故障流程权重值确定故障自修等级。

6.一种智能设备故障处理装置，其特征在于，所述智能设备故障处理装置包括：

接收模块，用于接收故障检测应用采集的初始故障数据，并对所述初始故障数据进行处理，获得目标故障数据包；

分析模块，用于将所述目标故障数据包发送至商户端，以使所述商户端对所述目标故障数据包进行分析，获得故障检测报告；

发送模块，用于根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并将所述故障处理策略发送至所述故障检测应用，以使所述故障检测应用根据所述故障处理策略进行故障处理；

所述发送模块，还用于对所述故障检测报告进行分析，获得故障排除策略；提取所述故障排除策略中的第二故障因素；判断第一故障因素与所述第二故障因素是否一致；在所述第一故障因素与所述第二故障因素一致时，根据所述故障排除策略生成故障处理策略；

所述接收模块，还用于对所述初始故障数据进行解密处理后得到解密故障数据；从所述解密故障数据中选取故障关键码，并根据所述故障关键码确定第一故障因素；根据所述第一故障因素检测所述解密故障数据是否满足预设故障数据条件，并获得故障数据检测结果；

根据所述故障数据检测结果对所述解密故障数据进行打包处理，获得目标故障数据包。