[发明专利]一种网络电话的自动接听方法及装置

说明书

本发明公开了一种网络电话的自动接听方法及装置。该方法包括：呼叫服务器与各个待开启自动接听功能的被叫侧话机终端接通；接收主叫侧话机终端的呼叫，判断被叫侧话机终端是否已开启自动接听功能，若已开启，则根据预设自动接听判断条件，确定是否接通；若未开启，则向被呼叫终端振铃；当已开启自动接听功能的被叫侧话机终端与对应的主叫侧话机终端结束通话时，释放主叫侧话机终端的呼叫，保持被叫侧话机终端与呼叫服务器接通，等待下次呼叫；按预设方式关闭已开启自动接听功能的被叫侧话机终端的自动接听功能。该方法使同一个呼叫服务器可以同时接入带自动接听功能的话机终端和不支持自动接听功能的话机终端，提高了呼叫系统的兼容性。

技术领域

本发明涉及一种网络电话的自动接听方法，同时也涉及相应的自动接听装置，属于IP网络通信技术领域。

背景技术

拨打电话和接听电话是用户使用频率最高的话机终端的功能之一。目前，大部分话机终端接收到来电时，通常都是由使用者手动选择接听电话，在实际使用中往往给使用者造成许多不便。例如，使用者手头正在忙一些重要事情，无法及时抽离接听电话而错过对方来电。

为了解决上述问题，具有自动接听功能的话机终端应运而生。该话机终端设置有一些自动接听的判断条件，当有其他话机终端发来呼叫请求时，呼叫服务器会将呼叫转发给该话机终端，该话机终端则判断是否满足自动接听的判断条件，如果满足则自动应答呼叫请求，然后完成呼叫建立。

但是，由于上述具有自动接听功能的话机终端都需要特殊定制，二次开发，那么针对现有的基于IP网络建设的分布式呼叫中心，若要使坐席话机实现自动接听业务，需要保证所使用的坐席话机具备自动接听功能。但是，当前很多坐席话机为早期的或者功能简单的话机终端，无法实现自动接听的功能，若要将其全部更换为具有自动接听功能的话机终端，这样不仅增加了使用成本，而且还造成了设备资源的浪费。

发明内容

本发明所要解决的首要技术问题在于提供一种网络电话的自动接听方法。

本发明所要解决的另一技术问题在于提供一种网络电话的自动接听装置。

为了实现上述目的，本发明采用下述技术方案：

根据本发明实施例的第一方面，提供一种网络电话的自动接听方法，包括如下步骤：

步骤S1、呼叫服务器与各个待开启自动接听功能的被叫侧话机终端接通；

步骤S2、接收主叫侧话机终端的呼叫，判断被叫侧话机终端是否已开启自动接听功能，若已开启，则根据预设自动接听判断条件，确定是否接通；若未开启，则向被呼叫终端振铃；

步骤S3、当已开启自动接听功能的被叫侧话机终端与对应的主叫侧话机终端结束通话时，释放主叫侧话机终端的呼叫，保持被叫侧话机终端与呼叫服务器接通，等待下次呼叫；

步骤S4、按预设方式关闭已开启自动接听功能的被叫侧话机终端的自动接听功能。

其中较优地，在实现所述呼叫服务器与各个待开启自动接听功能的被叫侧话机终端接通时，识别所述待开启自动接听功能的被叫侧话机终端呼叫的固定号码，直接接通所述呼叫服务器与所述待开启自动接听功能的被叫侧话机终端。

其中较优地，在实现所述呼叫服务器与各个待开启自动接听功能的被叫侧话机终端接通时，识别所述待开启自动接听功能的被叫侧话机终端呼叫的固定号码，并根据接收的从预先设置的被叫侧话机终端号码列表中选择的指定开启自动接听功能的话机终端，接通所述呼叫服务器与所述指定待开启自动接听功能的被叫侧话机终端。

其中较优地，在实现所述呼叫服务器与各个待开启自动接听功能的被叫侧话机终端接通时，向接收的从预先设置的被叫侧话机终端号码列表中选择的指定开启自动接听功能的话机终端发起呼叫，等待话机终端响应所述呼叫服务器的呼叫，接通所述呼叫服务器与所述指定待开启自动接听功能的被叫侧话机终端。