[发明专利]一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统

权利要求书

1.一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，包括智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块，所述智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块均通过互联网控制中心连接管理系统，所述管理系统分别通过终端A或终端B或终端C或终端D与工作人员实现交互，所述管理系统通过VPN虚拟专用网络与内网服务器连接，多个所述管理终端通过内部局域网与所述内网服务器连接；

其中所述智慧精准推送模块用于客户到厅前，记录并存储存量客户的画像数据，智慧精准推送模块根据客户的消费习惯、历史行为，确定推送内容；

其中所述线上预约模块用于客户进行线上渠道预约，其中预约方式包括APP、客户电话、微厅进行在线预约，线上预约可选择业务、录入手机号、选择厅店和时间段；

其中所述客户识别模块用于通过摄像头识别进厅客户身份进行识别，系统预录入人脸库信息和现场拍摄录入的人像信息相结合，实现人脸识别，并同步进行数据的采集并逐步提升识别的准确率。

2.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述客户动线信息捕捉模块基于客户的画像数据，包括业务属性，活动属性，消费频次，消费额度等信息，结合客流信息的采集，实时的人脸识别，客户动线数据的采集，分析厅店经营区域的客流走向，商品受关注的冷热程度，商品陈列和资源的合理分配，动线重复规划以提高客户的停留时间，根据客户的特征进行精准营销，以快速达成销售。

3.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述推送内容包括优惠券和邀请卡，所述智慧精准推送模块根据客户属性，选择渠道、推送时间段。

4.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述线上预约模块可根据线上可以受理的业务，引导客户直接在线上进行后续办理，需要预约到店的业务，预约成功后推送二维码和短信给客户，并在到店时间前发送提醒，合理的进行客户分流。

5.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述客户识别模块通过让客户与智能识别设别交互来获取客户的预约信息，店员在手持终端上接收到收到客户信息，包含预约客户、高价值客户、黑名单客户到厅信息以及客户画像等精准营销信息，并对客户做相应的接待与推荐服务。

6.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述终端A为手机，终端B为计算机，终端C为平板电脑，终端D为互动大屏。

7.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，厅店人员通过所述互动大屏查看厅店信息，通过可视化的图表，动态的热区视图等实时反馈客流信息、销售情况的数据。

8.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述智慧跟踪评价模块可灵活选取厅内配送或快递到家的方式接受后续的服务，客户可自主选择是否需要进一步办理后续业务，根据客户选择可在线跟踪服务进程。