[发明专利]一种对话处理方法及装置

说明书

本说明书公开了一种对话处理方法及装置，可先接收用户的待处理语音数据。其次，根据当前会话过程中已交流的语音数据，确定第一会话特征。并根据该待处理语音数据、已采用的会话策略以及该用户的画像信息，确定聚合特征。之后，将该第一会话特征与该聚合特征输入策略选择模型，确定目标策略。再将该第一会话特征、该聚合特征以及该目标策略对应的若干回复语句输入语句选择模型，确定目标语句。最后将该目标语句对应的回复语音数据发送至该终端。基于第一会话特征以及融合用户画像的聚合特征，通过策略选择模型确定采用的目标策略，并进一步通过语句选择模型确定回复的目标语句，使得回复的目标语句更符合用户需要，达到更好的服务效果。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种对话处理方法及装置。

背景技术

目前，一些业务平台通常由智能语音客服为用户提供前期的业务服务。其中，在业务平台中设置智能语音客服时，可预先由开发人员基于经验，设定各种会话的场景状态以及对应各场景状态的回复语句，并配置在有限状态机中。之后当通过该智能语音客服为用户提供业务服务时，可根据用户的会话信息，通过有限状态机判断当前处于哪种场景状态，以进一步确定对应的回复语句。

但是，上述基于人为经验设定的各种场景状态以及回复语句，无法针对每个用户提供个性化的业务服务，服务效果较差。

发明内容

本说明书实施例提供一种对话处理方法及装置，用于部分解决现有技术中存在的问题。

本说明书实施例采用下述技术方案：

本说明书提供的一种对话处理方法，包括：

接收用户通过终端发送的待处理语音数据；

根据当前会话过程中所述用户的其它语音数据以及向所述用户发送的回复语音数据，通过语音识别处理，确定对应的语音会话文本，并对确定出的语音会话文本进行特征提取，确定第一会话特征；

根据所述待处理语音数据、所述回复语音数据对应的会话策略以及所述用户的画像信息，分别进行特征提取，并将提取后的各特征进行特征融合，确定融合后的聚合特征；

将所述第一会话特征以及所述聚合特征作为输入，输入预先训练的策略选择模型，确定所述策略选择模型输出的目标策略；

将所述第一会话特征、所述聚合特征以及所述目标策略对应的若干回复语句作为输入，输入预先训练的语句选择模型，确定所述语句选择模型输出的目标语句；

将确定出的目标语句对应的回复语音数据发送至所述终端，使所述终端播放所述回复语音数据。

可选地，根据当前会话过程中所述用户的其他语音数据以及向所述用户发送的回复语音数据，通过语音识别处理，确定对应的语音会话文本，并对确定出的语音会话文本进行特征提取，确定第一会话特征，具体包括：

根据当前会话过程中所述用户的其它语音数据，通过语音识别处理，确定对应的语音会话文本，并对确定出的语音会话文本进行特征提取，确定其它会话特征；

根据向所述用户发送的回复语音数据，通过语音识别处理，确定对应的语音会话文本，并对确定出的语音会话文本进行特征提取，确定回复会话特征；

根据确定出的其它会话特征以及回复会话特征，进行特征融合，确定融合后的第一会话特征。

可选地，根据当前会话过程中所述用户的其他语音数据以及向所述用户发送的回复语音数据，通过语音识别处理，确定对应的语音会话文本之前，所述方法还包括：

按照会话的时间顺序，从当前会话过程中所述用户的其他语音数据以及向所述用户发送的回复语音数据中，确定至少一条其它语音数据及其对应的回复语音数据。