[发明专利]一种基于语音识别技术进行数据处理的方法及系统

说明书

本发明涉及一种基于语音识别技术进行数据处理的方法及系统，其中方法包括：对文字信息进行特征提取以生成多个特征词语；基于每个特征词语与终端设备的功能描述信息的匹配度确定文字信息与功能描述信息的匹配度；当文字信息与功能描述信息的匹配度大于匹配度阈值时，通过终端设备的扬声器输出用于指示开始数据处理的提示音，并且通过终端设备的显示器显示用于指示开始数据处理的提示消息；通过终端设备的语音识别组件获取用户输入的语音问题，将语音问题转换为文字问题，基于文字问题在本地数据库中进行检索以确定用于对所述文字问题进行应答的答复内容。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，并且更具体地涉及，一种基于语音识别技术进行数据处理的方法及系统。

背景技术

现代社会，越来越多的自助设备走进人们的生活中，例如车站客票自助打印设备，政府部门证照自助领取设备，自助申报设备等。随着自助设备越来越多地应用于各个生活场景，在为人们提供便利的同时，也带来一系列的不便。

目前市面上的自助机产品，其与用户的交流渠道方式，主要还是通过屏幕-键盘(触摸屏)的方式进行互动，仅仅是将人与电脑的人机交互，更换了一个场景。本质上，还是用户使用电脑，来操作完成一系列动作，而且由于交互场景的变更，可能用户在使用中相对于电脑，体验感会更差。于是，我们经常看到用户在使用自助机时，由于感觉不方便，或者遇到了问题，去求助其他人，没有充分发挥自助设备的便捷性。很多时候，用户并不知道自己应该去办理什么样的业务，用户仅仅是关心自己想办什么“事”。而面对一台冰冷的机器，用户的最终选择可能是还需要求助于其他人。

再一个问题，由于自助机基本属于为满足特定功能而特殊定制的产品，通常情况下，如果使用场景有变化(比如机器原先支持身份证读取，现在要增加护照和其它证照的支持)，服务单位的选择大部分就是购买新的机型，造成设备的浪费。

另外一个现在比较普遍的问题，随着数字时代的不断发展，越来越多的老年人感觉到被时代所抛弃。很多时候自助机对于年轻人，使用上都存在不便，更何况对手机电脑并不了解的老年人。

发明内容

根据本发明的一个方面，提供一种基于语音识别技术进行数据处理的方法，所述方法包括：

通过终端设备的语音识别组件实时检测来自用户的语音输入，当检测到来自用户的语音输入时，将语音输入转换为文字信息，对所述文字信息进行特征提取以生成多个特征词语；

计算多个特征词语中每个特征词语与终端设备的功能描述信息的匹配度，基于每个特征词语与终端设备的功能描述信息的匹配度_Pi确定文字信息与功能描述信息的匹配度M：

其中i为自然数，1≤i≤n，n为特征词语的数量并且n大于2，P_i为第i个特征词语与功能描述信息的匹配度；

当文字信息与功能描述信息的匹配度大于匹配度阈值时，通过终端设备的扬声器输出用于指示开始数据处理的提示音，并且通过终端设备的显示器显示用于指示开始数据处理的提示消息；

通过终端设备的语音识别组件获取用户输入的语音问题，将语音问题转换为文字问题，基于文字问题在本地数据库中进行检索以确定用于对所述文字问题进行应答的答复内容；

通过终端设备的扬声器输出与所述答复内容相对应的答复语音，并且通过终端设备的显示器显示所述答复内容。

当用户的语音输入表明用户希望进行数据输入时，通过终端设备的输入部件接收数据处理请求，对所述数据处理请求进行解析以获取用户的标识信息和身份信息；

根据标识信息在身份认证数据库中搜索预先存储的与用户相关联的认证信息，将认证信息对身份信息进行比对，并基于比对的结果确定用户是否通过身份认证。

当用户通过身份认证时，对用户进行人脸识别验证。