[发明专利]预约时间的智能推荐方法、装置、存储介质及终端

说明书

本发明提供预约时间的智能推荐方法、装置、存储介质及终端。所述方法包括：获取机构管理信息、员工工作信息和用户预约项目信息；基于所述机构管理信息、员工工作信息和用户预约项目信息，获取用户可预约时间段；基于用户历史预约信息和/或机构预约策略对所述用户可预约时间段进行筛选，获取推荐预约时间段。本发明可快速智能地推荐预约，并且考虑了用户、机构、员工三方的信息，有利于提高用户的服务满意度、提升机构的盈利能力且保障机构服务质量。并且，本发明运用了历史数据分析、预约相关因素权重设置、预约资源综合评分等方式，可分别给出用户优先、机构优先两种策略的预约推荐，显著提高患者的满意度以及医疗机构的预约效率。

技术领域

本发明涉及服务预约技术领域，特别是涉及预约时间的智能推荐方法、装置、存储介质及终端。

背景技术

随着社会的发展和科技的进步，服务预约技术也获得了显著发展，不仅节约了时间，提高了人们生活的便利性，同时实现了社会资源更加合理的分配。

在医疗行业中，先预约再就诊已成为一个显著的发展趋势。尤其是口腔行业里，无论是综合医院还是民营诊所，基本都采取了预约制。医疗行业的预约过程结合了患者、员工(医生/护士)和医疗机构三方的需求，确定诊疗时间及提供诊疗的医生或护士。综合医院的患者一般缺乏选择权，基本遵循医生的时间接受诊疗，患者满意度不高。民营诊所则会尽量满足患者的时间，容易造成医生工作量不平衡，无法保证诊疗服务质量，影响患者的就诊体验。此外，现有的医疗等服务机构还存在工作安排不充分、预约效率低下的问题。

目前市场上的预约管理软件只提供了预约管理的功能，但是预约时间需要人工确定，难以在短时间内找到一个用户、员工和机构三方都满意的时间。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供预约时间的智能推荐方法、装置、存储介质及终端，解决现有技术中难以获取满足用户、员工和机构多方需求的预约时间的技术问题。

为实现上述目的及其它相关目的，本发明的第一方面提供一种预约时间的智能推荐方法，包括：获取机构管理信息、员工工作信息和用户预约项目信息；基于所述机构管理信息、员工工作信息和用户预约项目信息，获取用户可预约时间段；基于用户历史预约信息和/或机构预约策略对所述用户可预约时间段进行筛选，获取推荐预约时间段。

于本发明的第一方面的一些实施例中，所述方法包括基于用户历史预约信息对所述用户可预约时间段进行筛选，其包括：基于用户历史预约信息识别获取用户的服务偏好信息；分别为各所述服务偏好信息赋权值，并计算所有所述用户可预约时间段的用户维度分值；基于所述用户维度分值的预设分数线或预设推荐量，获取推荐预约时间段。

于本发明的第一方面的一些实施例中，所述推荐预约时间段为用户第一推荐预约时间段；所述方法还包括：基于机构预约策略对所述用户第一推荐预约时间段进行筛选，获取用户第二推荐预约时间段。

于本发明的第一方面的一些实施例中，所述方法包括基于机构预约策略对所述用户可预约时间段进行筛选，其包括：分别为各所述机构预约策略赋权值，并计算所有所述用户可预约时间段的机构维度分值；基于所述机构维度分值的预设分数线或预设推荐量，获取推荐预约时间段。

于本发明的第一方面的一些实施例中，所述推荐预约时间段为机构第一推荐预约时间段；所述方法还包括：基于用户历史预约信息对所述机构第一推荐预约时间段进行筛选，获取机构第二推荐预约时间段。

于本发明的第一方面的一些实施例中，所述机构预约策略包括工作量优先的机构预约策略，所述方法包括：获取员工预约数量信息和员工预约项目信息；基于所述员工预约数量信息和员工预约项目信息，计算每位员工的工作量和员工平均工作量；比较确定工作量小于所述员工平均工作量的员工，将其对应的所述可预约时间段作为所述推荐预约时间段。