[发明专利]一种识别用户身份的方法、装置、存储介质及电子设备

说明书

本说明书公开了一种识别用户身份的方法、装置、存储介质及电子设备，本说明书实施例先获取用户通过电话通信执行第二业务时的电话语音，作为历史电话语音，并提取所述历史电话语音的声纹特征并保存，然后在该用户通过电话通信执行第一业务时，获取该用户的实时电话语音，将所述实时电话语音的声纹特征与所述历史电话语音的声纹特征进行匹配，由于不同用户的声纹是不同的，并且用户的语音都是通过电话语音信道获取的，因此在声纹特征匹配时，能够实现准确匹配，不会出现跨信号的问题。最终根据匹配结果，识别该用户的身份。

技术领域

本说明书涉及计算机技术领域，尤其涉及一种识别用户身份的方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

目前，随着科技的发展，机器人的出现大大改善了我们的生活。其中，外呼机器人更是广泛地应用于各行各业。

在现有技术中，在执行某些业务时，可由外呼机器人通过电话外呼用户，此时机器人需要判断外呼的号码是否有效。若无效，外呼机器人直接结束通话。若有效，当电话接通后，外呼机器人还需判断电话对端的用户是否为实际需要执行该业务的用户，而如果外呼对象否认自己是本人，外呼机器人则只能采取结束话术策略，之后再采用人工外呼的方式判断外呼对象的身份。

可见，在现有技术中，当机器人外呼时，只能判断外呼号码是否有效，外呼对象身份的识别仍需依靠人工外呼的方式。

发明内容

本说明书实施例提供一种识别用户身份的方法、装置、存储介质及电子设备，以部分解决上述现有技术存在的问题。

本说明书实施例采用下述技术方案：

本说明书提供的一种识别用户身份的方法，包括：

确定执行第一业务的用户，并建立与所述用户的电话通信；

基于所述电话通信，获取所述用户的实时电话语音；

提取所述实时电话语音的声纹特征，作为第一声纹特征；

将所述第一声纹特征与第二声纹特征进行匹配，所述第二声纹特征是预先在所述用户执行第二业务时提取的所述用户的历史电话语音的声纹特征，其中，所述第一业务为第二业务的相关后续业务；

根据所述匹配的结果，识别所述用户的身份。

可选地，提取所述实时电话语音的声纹特征，具体包括：

将所述实时电话语音切分为若干个语音片段；

针对每个语音片段，对该语音片段进行预处理，所述预处理包括平滑处理；

采用预先训练的声纹提取模型，提取预处理后的各语音片段的声纹特征。

可选地，预先在所述用户执行第二业务时提取所述用户的历史电话语音的声纹特征，具体包括：

预先在所述用户通过电话通信执行第二业务的过程中，获取所述用户根据提示信息答复的电话语音，作为历史电话语音；

将所述历史电话语音切分为若干个语音片段；

针对每个语音片段，对该语音片段进行预处理，所述预处理包括平滑处理；

采用预先训练的声纹提取模型，提取预处理后的各语音片段的声纹特征并保存。

可选地，预先在所述用户通过电话通信执行第二业务的过程中，获取所述用户根据提示信息答复的电话语音，作为历史电话语音，具体包括：

当所述用户通过电话通信执行第二业务时，根据预先存储的标准文本信息，生成与所述标准文本信息对应的标准语音，作为提示信息，其中，所述第二业务包括借贷业务；

通过电话通信向所述用户播放所述提示信息，所述提示信息用于提示所述用户根据所述标准语音返回答复语音；