[发明专利]确定业务网点的方法、装置、电子设备及介质

权利要求书

1.一种确定业务网点的方法，其特征在于，包括：

接收目标用户生成的办理业务的指令，获取所述目标用户的当前位置，所述办理业务为需要到达业务网点办理的业务；

基于所述目标用户的当前位置，选取距离所述当前位置预设范围内的多个候选业务网点，并计算所述目标用户到达每个候选业务网点所需的交通时间成本；

根据每个候选业务网点的当前业务办理状态，计算得到所述目标用户在每个候选业务网点办理业务所需的等待时长成本；

基于每个候选业务网点对应的交通时间成本以及等待时长成本，为所述目标用户推荐目标业务网点。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，计算所述目标用户到达每个候选业务网点所需的交通时间成本，还包括：

计算所述目标用户采用至少两种交通工具到达每个候选业务网点所需的时间总和；或，

确定所述目标用户的目标交通工具，并计算利用所述目标交通工具到达每个候选业务网点所需的时间。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，通过以下公式计算所述目标用户采用至少两种交通工具到达每个候选业务网点所需的时间总和：

其中，Y为上市目标用户到达候选业务网点所需的总时长，X为每种交通工具所对应的时长，m对应于交通工具，Y对应于路况所延误的时间。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于每个候选业务网点对应的交通时间成本以及等待时长成本，为所述目标用户推荐目标业务网点，还包括：

确定所述目标用户办理业务的业务类型，以及确定所述目标用户办理所述业务类型所需的办理时长；

当检测到所述办理时长大于预设时间段时，基于第一权重比的交通时间成本以及第二权重比的等待时长成本，为所述目标用户推荐目标业务网点，其中第一权重比的数值大于所述第二权重比；

当检测到办理时长小于所述预设时间段时，基于第三权重比的等待时长成本以及第四权重比的交通时间成本，为所述目标用户推荐目标业务网点，其中第三权重比的数值大于所述第四权重比。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于每个候选业务网点对应的交通时间成本以及等待时长成本，为所述目标用户推荐目标业务网点，还包括：

获取所述每个候选业务网点的历史服务评分；

选取所述候选业务网点的历史服务评分高于预设分值的候选业务网点作为待推荐业务网点；

在所述待推荐业务网点中，基于每个待推荐业务网点对应的交通时间成本以及等待时长成本，为所述目标用户推荐目标业务网点。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于以下公式为所述目标用户推荐目标业务网点，包括：

Te＝(P+4M+Z)/6

其中，Te对应于候选业务网点办理业务所需的等待时长成本，P对应于所述候选业务网点的交通时间成本，P对应于所述候选业务网点的等待时长成本，Z为用户办理目标业务所需的时间值；

其中，所述公式的方差为：δ2＝[(P-O)/6]2，且标准差为：δ＝(P-O)/6。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收目标用户生成的办理业务的指令之后，还包括：

若确定所述办理业务指令对应于语音指令时，利用预设的语音检测循环网络模型对所述语音指令进行特征识别，得到对应的语调特征、音量特征以及音色特征；

基于所述语调特征、音量特征以及音色特征，确定所述目标用户的急切程度；

当确定所述目标用户的急切程度大于预设阈值时，获取所述目标用户的当前位置。