[发明专利]基于人脸识别的排队叫号管理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种基于人脸识别的排队叫号管理方法，用于业务大厅的排队叫号管理，其特征在于，包括以下步骤：

获取目标访客在取号时的人脸图像与取号数字，并将所述目标访客的人脸图像与取号数字进行绑定；

获取所述目标访客的人体图像，通过所述目标访客的人体图像对所述目标访客进行跟踪，得到所述目标访客的跟踪轨迹，所述目标访客的人体图像与所述目标访客的人脸图像通过同一标识进行相关联；

将所述目标访客的取号数字加入到排队号码队列中，并根据所述目标访客的取号数字，实时计算所述目标访客的预计排队时间；

根据所述目标访客的跟踪轨迹，判断所述目标访客是否从所述业务大厅的门口区域消失，并判断所述目标访客在第一预设时间内是否再次出现，所述第一预设时间根据目标访客的年龄属性以及所述目标访客的预计排队时间来确定；所述目标访客的年龄属性通过所述目标访客的人脸图像进行获取，将所述目标访客的人脸图像输入到训练好的年龄属性识别模型中，自动识别目标访客的年龄属性，在得到所述目标访客的年龄属性后，结合目标访客的年龄属性来确定第一预设时间，当目标访客的年龄大于预设的第一年龄阈值后，将第一预设时间设置为目标访客的预计排队时间的1/2，当目标访客的年龄大于预设的第二年龄阈值，小于预设的第一年龄阈值时，则将第一预设时间设置为目标访客的预计排队时间的1/3，当目标访客的年龄小于预设的第二年龄阈值时，则将第一预设时间设置为目标访客的预计排队时间的1/4，考虑年龄与等待的耐心程度成正比，提高耐心程度较高的访客犹豫期，从而提高用户体验；

若所述目标访客从所述业务大厅的门口区域消失，且在所述第一预设时间内未再次出现，则确定所述目标访客离开所述业务大厅；

若所述目标访客从所述业务大厅的门口区域消失，且在所述第一预设时间内再次出现，则确定所述目标访客未离开所述业务大厅；

若确定出所述目标访客离开所述业务大厅，则将所述目标访客的取号数字从所述排队号码队列中进行移除，并重新计算排队号码队列中在所述目标访客的取号数字之后的取号数字的预计排队时间。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述目标访客的跟踪轨迹，判断所述目标访客是否存在离开所述业务大厅的意图；

若所述目标访客存在离开所述业务大厅的意图，则获取所述目标访客的预计排队时间；

若所述目标访客的预计排队时间小于或等于第二预设时间，则向所述目标访客进行第一排队提示；

若所述目标访客的预计排队时间大于第二预设时间，则向所述目标访客进行第二排队提示。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标访客的跟踪轨迹，判断所述目标访客是否存在离开所述业务大厅的意图，包括：

根据所述目标访客的跟踪轨迹，判断所述目标访客是否穿过预设的犹豫区，所述犹豫区设置在所述业务大厅的门口内侧；

若所述目标访客穿过所述预设的犹豫区域，则确定所述目标访客存在离开所述业务大厅的意图。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述若所述目标访客的预计排队时间小于或等于第二预设时间，则向所述目标访客进行第一排队提示，包括：

若所述目标访客的预计排队时间小于或等于第二预设时间，则根据所述目标访客的取号数字以及所述预计排队时间，生成第一排队提示。

5.如权利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，在将所述目标访客的取号数字从所述排队号码队列中进行移除之前，所述方法还包括：

判断所述业务大厅内是否包含所述目标访客的同行人员；

若所述业务大厅内包含所述目标访客的同行人员，则所述目标访客的取号数字在所述排队号码队列中进行保留；

若所述业务大厅内不包含所述目标访客的同行人员，则将所述目标访客的取号数字从所述排队号码队列中进行移除。