[发明专利]视频会议应用评价方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种视频会议应用评价方法，其特征在于，所述视频会议应用评价方法包括：

获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息；

根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取应用评价指标；

获取所述应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据；

根据所述评分数据和所述期望权重数据确定所述待评价视频会议应用的服务质量总评分。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息的步骤，包括：

获取待评价视频会议应用对应的注册用户信息以及预设时段内的应用使用日志；

根据所述注册用户信息获取对应的注册用户标识，并根据所述注册用户标识对所述应用使用日志进行筛选，获得有效应用使用日志；

从所述有效应用使用日志中获取应用注册用户反馈的用户使用信息，其中，所述用户使用信息存储于区块链中；

获取待评价视频会议应用对应的应用功能信息以及应用效果信息，并根据所述应用功能信息和所述应用效果信息获得应用服务信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取应用评价指标的步骤，包括：

根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度，从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取有形性指标、可靠性指标、响应性指标、保证性指标和移情性指标；

将所述有形性指标、所述可靠性指标、所述响应性指标、所述保证性指标和所述移情性指标作为应用评价指标。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户使用信息包括：服务评价信息、应用故障信息以及应用响应信息，所述应用服务信息包括：功能种类信息、功能操作信息以及视频效果信息；

所述从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取有形性指标、可靠性指标、响应性指标、保证性指标和移情性指标的步骤，包括：

从所述用户使用信息中读取服务评价信息、应用故障信息和应用响应信息，以及从所述应用服务信息中读取功能种类信息、功能操作信息和视频效果信息；

从所述功能种类信息和所述功能操作信息中获取功能易知性信息，对所述功能易知性信息以及所述服务评价信息进行筛选，获得有形性指标；

对所述服务评价信息和所述应用故障信息进行筛选，获得可靠性指标；

对所述应用响应信息、所述视频效果信息以及所述服务评价信息进行筛选，获得响应性指标；

将所述服务评价信息中的服务态度指标和服务意识指标进行组合，获得保证性指标；

将所述服务评价信息中的服务级别有效性指标以及定制服务满意程度指标进行组合，获得移情性指标。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述从所述功能种类信息和所述功能操作信息中获取功能易知性信息的步骤，包括：

从所述功能种类信息中获取待评价视频会议应用对应的内置应用功能；

获取各内置应用功能对应的使用频率，并将所述使用频率高于预设频率的内置应用功能作为常用应用功能；

将所述内置应用功能的数量和所述常用应用功能的数量进行比较，获得比较结果；

从所述功能操作信息中获取各内置应用功能对应的操作复杂度；

对所述比较结果和所述操作复杂度进行加权求和，并将加权求和结果作为功能易知性信息。