[实用新型]一种电力营业厅中基于客户方位的定向广播装置

说明书

本实用新型提供一种电力营业厅中基于客户方位的定向广播装置，包括声音传感组件、转换组件、解码单元、主控单元和语音输出组件，所述声音传感组件包括四个分别布设在营业厅四角的声音传感单元，所述转换组件包括与四个声音传感单元对应连接的四个转换单元，所述转换组件的信号输出端通过解码单元与主控单元的信号输入端连接，主控单元的信号输出端与所述语音输出组件连接。本实用新型可实现用户位置的模糊确定，并确定具体方位的扬声器和用户交流，能够避免传统方法统一扬声器应答造成的营业厅范围声音吵杂、服务质量下降等问题。

技术领域

本实用新型涉及一种广播装置，具体是一种电力营业厅中基于客户方位的定向广播装置。

背景技术

目前，在各行业的实体营业厅中，客户的咨询应答往往需要由专门的现场服务人员完成，主要为大堂经理，业务员等等。当客户数量较多，业务咨询量比较大时，服务人员往往需要逐个完成一对一的应答来响应客户的服务请求。这种服务方式效率低下，并且客户时常需要排队等候，造成客户体验不佳。

在当前人工智能技术、信息技术飞速发展的背景下，智能营业厅建设如火如荼，营业厅可由智能应答机器人替代人工，完成标准常规的业务咨询服务。这种应答方式可通过两种方式实现：一种为实体应答服务机器人(服务电脑)；另一种为用户咨询提问，通过营业厅麦克风将答复内容广播通知给客户。第二种方法由于具有更强的普适性，以及更低的建设成本，因此在众多实体营业厅中，也得到了较为广泛的应用。

但是在第二种方法中，存在如下几个问题：

1、当营业厅客户较多的时候，声音较为嘈杂，营业厅统一广播干扰较多，客户可能无法准确获取所需服务内容；

2、当营业厅面积较大时，统一广播的形式，将提高音量以保证客户无论在营业厅中任何位置，都内收到答复，因此不可避免的造成噪声污染。

因此，提供一种更先进的系统装置，能够通过分布在营业厅各角度的麦克风采集并分离定向用户的提问语句，并通过离用户最近的扬声器将解答内容以广播的形式告知用户，显得尤为重要。

实用新型内容

为了解决上述技术问题，本实用新型专利提供了一种电力营业厅中基于客户方位的定向广播装置，该装置可实现用户位置的模糊确定，并确定具体方位的扬声器和用户交流，能够避免传统方法统一扬声器应答造成的营业厅范围声音吵杂、服务质量下降等问题。

本实用新型采用的技术方案如下：

一种电力营业厅中基于客户方位的定向广播装置，包括声音传感组件、转换组件、解码单元、主控单元和语音输出组件，所述声音传感组件包括四个分别布设在营业厅四角的声音传感单元，分别是第一声音传感单元、第二声音传感单元、第三声音传感单元、第四声音传感单元，所述转换组件包括与四个声音传感单元对应连接的四个转换单元，分别是第一转换单元、第二转换单元、第三转换单元、第三转换单元，所述转换组件的信号输出端通过解码单元与主控单元的信号输入端连接，主控单元的信号输出端与所述语音输出组件连接，所述语音输出组件包括设置在第一声音传感单元、第二声音传感单元、第三声音传感单元、第四声音传感单元附近的四个语音输出单元，分别是第一语音输出单元、第二语音输出单元、第三语音输出单元、第四语音输出单元。

进一步的，所述声音传感单元用于测量声音传感单元所在区域某的声音强度信息；

所述转换单元用于将对应声音传感单元采集的声音强度信息进行转换得到当前用户的声音强度以及模拟语音信号；

所述解码单元用于将转换组件处理所得模拟语音信号转换为数字信号并输出给主控单元，还用于将转换组件输出的当前用户的声音强度传输给主控单元；

所述主控单元用于分析4个方位传输来的声音强度，根据声音强度的大小数值确定最大声音强度的声音传感单元对应的语音输出单元，并接通该语音输出单元。