[实用新型]一种呼叫系统在线监测分析装置

说明书

本实用新型涉及数据收集设备技术领域，具体地说，涉及一种呼叫系统在线监测分析装置，包括监测分析台和倾斜设置的信息显示台，信息显示台上设置有用于显示客户情绪的显示屏，监测分析台的顶面安装有记录板，记录板的一侧安装有笔座，笔座的外壁连接有弹簧绳，弹簧绳远离笔座的一端部安装有记录笔，鹅颈管上安装有灯头，灯头上安装有照明灯。本实用新型通过在水平的监测分析台上安装的记录板和记录笔，可用于客服人员进行信息记录，以便于提供更好的客户服务，记录笔通过弹簧绳安装于笔座上，便于将记录笔进行固定，也方便记录笔丢失，通过设置的照明灯，可以进行照明，同时设置的鹅颈管，可以调整照明灯的高度和角度，操作方便。

技术领域

本实用新型涉及数据收集设备技术领域，具体为一种呼叫系统在线监测分析装置。

背景技术

现有的呼叫中心客服系统中情绪智能化监测系统是通过在线获取人在各种情绪下(喜怒哀乐)表征出来的副语言特性(如语音强度、语调)，再与情绪语音数据库进行参数比对，识别人员情绪。

中国专利申请号：CN201710586974.6公开了一种呼叫中心客服系统用在线语音情绪识别和监测系统，包括副语音参数监测单元、主语音参数监测单元和基础数据库；位于呼叫中心客服系统的每台电话的接入端设置个体语音通话采集和存储模块，所述的个体语音通话采集和存储模块的信息实时传递至基础数据库，且所述的个体语音通话采集和存储模块与基础数据库直接连接构成为一体结构；位于呼叫中心客服系统的每台电话的接入端和输出端之间设置双向监控模块，所述的双向监控模块连接呼叫中心客服系统的每台电话所对应的每台PC，所述的PC上设置显示单元；呼叫中心客服系统的每台电话的输出端连接呼叫中心客服系统的监控中心，所述的监控中心设置有监控平台。但是该呼叫系统在线监测分析系统的监控平台没有记录功能，从而无法对客户的状态进行记录，不能对服务进行改进。

实用新型内容

本实用新型的目的在于提供一种呼叫系统在线监测分析装置，以解决上述背景技术中提出现如今呼叫系统在线监测分析系统的监控平台没有记录功能，从而无法对客户的状态进行记录，不能对服务进行改进的问题。

为实现上述目的，本实用新型提供如下技术方案：

一种呼叫系统在线监测分析装置，包括监测分析台和倾斜设置的信息显示台，所述信息显示台上设置有用于显示客户情绪的显示屏，监测分析台的顶部为水平面，所述监测分析台的顶面安装有记录板，所述记录板的一侧安装有笔座，所述笔座的外壁连接有弹簧绳，所述弹簧绳远离笔座的一端部安装有记录笔，所述信息显示台的背部安装有鹅颈管，所述鹅颈管上安装有灯头，所述灯头上安装有照明灯。

作为优选，所述记录笔的笔尖与所述笔座的尺寸相适配，且两者插接配合。

作为优选，所述记录板的顶端安装有两个用于对纸张进行固定的固定夹。

作为优选，所述监测分析台上还安装有用于与客户进行对话的对讲麦克风，所述信息显示台上嵌设安装有用于与客户进行对话的扬声器。

作为优选，所述监测分析台的一侧安装有对纸张或杂物进行收纳的杂物收纳抽屉。

作为优选，所述杂物收纳抽屉的外壁上安装有拉柄。

作为优选，所述鹅颈管与所述信息显示台连接的一端部安装有固定座，所述固定座上开设有若干均匀等距呈环状排列的安装孔。

作为优选，所述信息显示台上还安装有用于外接耳机的插孔。

与现有技术相比，本实用新型的有益效果是：

1、本呼叫系统在线监测分析装置中，通过在水平的监测分析台上安装的记录板和记录笔，可用于客服人员进行信息记录，以便于提供更好的客户服务，记录笔通过弹簧绳安装于笔座上，便于将记录笔进行固定，也方便记录笔丢失，通过设置的照明灯，可以进行照明，同时设置的鹅颈管，可以调整照明灯的高度和角度，操作方便。