[发明专利]交互信息界面的显示方法、系统及机器可读存储介质

说明书

在此描述的示例实施例涉及用于维护用户支持配置文件的交互界面系统，其中，用户支持配置文件包括多个媒体内容，所述媒体内容包括用户支持内容，从客户端设备接收消息请求，其中，所述消息请求包括用户支持配置文件的标识符和包含自然语言请求的相应消息内容，将自然语言请求转换为查询项，基于查询项对与用户支持配置文件相关联的多个媒体内容执行查询，基于查询识别相关的媒体内容，以及使得在客户端设备处的聊天界面内显示相关媒体内容。因此，由交互界面系统生成和显示的界面使得用户能够访问用户支持而无需导航到单独的界面。

优先权请求

本申请要求于2019年1月24日提交的申请号为16/256,602的美国专利申请的优先权的权益，该申请的全部内容通过引用并入本文。

技术领域

本公开的实施例总体上涉及图形用户界面(GUI)，并且更具体地，涉及用于生成GUI并使得显示GUI以传达信息的系统。

背景技术

自然语言处理(NLP)是人工智能的子领域，该子领域涉及计算机与人类(自然)语言之间的交互，特别是如何处理和分析自然语言数据。通过NLP，可以对用户输入进行分析，从而提取相关信息以进行具体操作。

附图说明

为了容易地识别对任何特定元素或动作的讨论，参考标记中的一个或多个最高有效数字指的是该元素首次引入的附图编号。

图1是示出根据一些实施例的用于在网络上交换数据(例如，消息和相关联的内容)的示例消息传递系统的框图，其中，消息传递系统包括交互界面系统。

图2是示出根据示例实施例的关于消息传递系统的进一步细节的框图。

图3是示出根据某些示例实施例的交互界面系统的各个模块的框图。

图4是根据某些示例实施例的描述使得显示交互信息界面的方法的流程图。

图5是根据某些示例实施例的描述使得显示交互信息界面的方法的流程图。

图6是根据某些示例实施例的描述使得显示交互信息界面的方法的流程图。

图7是描绘根据某些示例实施例的交互信息界面的界面图。

图8是描绘根据某些示例实施例的消息编写界面的界面图。

图9是示出了代表性软件架构的框图，该软件架构可以与本文描述的各种硬件架构结合使用，并且可以用于实现各种实施例。

图10是示出根据一些示例实施例的能够从机器可读介质(例如，机器可读存储介质)读取指令并执行本文讨论的方法中的任何一个或多个的机器的组件的框图。

具体实施方式

用户支持描述了一系列客户服务，以帮助用户使用应用或程序的功能。用户支持通常通过电话或通过实时支持网站提供。虽然此类方法在帮助用户方面可能有效，但维护呼叫中心以向用户提供全天候支持对企业而言可能成本高昂，并且对于没有经验的用户而言，通过网页上的链接查找特定的支持网站通常很麻烦或令人困惑。例如，前往支持网站的链接可被显示在网页上的某个位置，或者可以通过界面内显示的菜单来访问。

如上所述，通过NLP，可分析用户输入以提取相关信息来执行特定操作。下面公开的系统通过提供一系列直观的界面来访问用户支持界面而提供了对现有用户支持资源的改进，该界面基于从用户接收的自然语言请求向用户汇总并显示相关信息。因此，所公开的系统提供了一种特定的、更直观的方式，在该方式中用户支持界面可被用户访问，而且提供了一种在图形用户界面内策展信息并向用户显示信息的特定方式。