[发明专利]自动呼叫系统

说明书

公开用于自动呼叫系统的方法、系统和设备。一些实施方案涉及使用机器人发起电话呼叫并且与用户进行电话交谈。在电话呼叫期间提供合成语音时，机器人可能被中断。中断可以分类成多个不同的中断类型中的一个，并且机器人可以基于中断类型对中断作出反应。一些实施方案涉及确定第一用户在电话交谈期间被第二用户安置成处于保持，并且响应于确定第一用户挂断电话呼叫而将电话呼叫维持在活动状态。当第二用户重新加入呼叫时可以通知第一用户，并且与第一用户相关联的机器人可以向第一用户通知第二用户已重新加入电话呼叫。

相关申请的交叉引用

2016年6月13日提交的第62/349,396号美国申请以及2017年6月13日提交的第15/621,869号美国申请的内容以引用方式全文并入。

技术领域

本说明书涉及自然语言处理。

背景技术

用户可能需要收集在没有人类交互的情况下不容易获得的信息类型。例如，为了验证或收集来自企业或组织的多个地点的数据，用户可能需要呼叫每个企业或组织以搜集信息。虽然web搜索引擎可以通过提供服务机构或企业的联系信息来针对这些任务帮助用户，但用户仍然必须自己呼叫服务机构或企业来自己完成任务。

为了维护从企业或组织的多个地点搜集的信息数据库，人类操作员可以向大量企业发起自动呼叫以收集数据，但在人工地执行时选择被呼叫方(例如，在特定城镇中提供相同菜肴的所有餐厅)和进行呼叫可能会很耗时。此外，确定何时以及是否进行呼叫通常需要对现有数据进行人工分析，以识别对于验证、更新或补充信息的需求。

用户可能还希望执行诸如预约或租用服务的任务。然而，通常存在用户必须与其进行交互的个人来完成所期望的任务。例如，为了在没有网站的小餐厅进行预订，用户可能需要呼叫并与女主人交谈。在一些情况下，即使用户自己进行呼叫，他们也可能会遇到自动电话树，这些自动电话树通常仅接受有限的用户响应集合。

发明内容

一些实施方案涉及使用机器人(bot)发起电话呼叫并且与用户进行电话交谈。在电话呼叫期间提供合成语音时，机器人可能被中断。中断可以分类成多个不同的中断类型之一，并且机器人可以基于中断类型对中断作出反应。一些实施方案涉及确定第一用户在电话交谈期间被第二用户安置成处于保持，并且响应于确定第一用户挂断电话呼叫而将电话呼叫维持在活动状态。当第二用户重新加入呼叫时可以通知第一用户，并且与第一用户相关联的机器人可以向第一用户通知第二用户已重新加入电话呼叫。

在一些实施方案中，提供一种由一个或多个处理器实施的方法，并且所述方法包括：使用机器人发起与用户的电话呼叫，所述机器人被配置成发起电话呼叫并且进行电话交谈；以及提供机器人的合成语音以在用户的对应计算装置处输出。所述方法进一步包括：在提供机器人的合成语音时，从用户接收中断机器人的合成语音的用户话语；响应于接收到中断合成语音的用户话语，将接收到的用户话语分类为多个不同中断类型中的给定中断类型；以及基于给定中断类型确定是否继续提供机器人的合成语音以在用户的对应计算装置处输出。

本文所公开的技术的这些和其它实施方案可以任选地包括以下特征中的一个或多个。

在一些实施方案中，给定类型的中断是无意义的中断。将接收到的用户话语分类为无意义中断包括：处理对应于接收到的用户话语或对应于接收到的用户话语的转录的音频数据，以确定接收到的用户话语包括以下项中的一个或多个：背景噪音、肯定词或短语，或填充词或短语；以及基于确定接收到的用户话语包括中的一个或多个将接收到的用户话语分类为无意义中断：背景噪音、肯定词或短语、或填充词或短语。

在那些实施方案中的一些版本中，确定是否继续提供机器人的合成语音包括：基于将接收到的用户话语分类为无意义中断而确定继续提供机器人的合成语音。