[发明专利]维护历史可视化工具以便于解决间歇性问题

说明书

一种非瞬态计算机可读介质(107、127)存储指令，所述指令可由与显示器(105)和至少一个用户输入设备(103)操作地连接的至少一个电子处理器(101、113)读取和执行以执行设备服务支持方法(200)。所述方法包括：从服务日志(130)识别针对多个先前服务情况(124)的属性(122)的属性值(120)；通过使用比较度量(132)和相关性阈值(134)将所识别的针对所述先前服务情况的属性值与针对当前服务情况(126)的属性值进行比较来从所述多个先前服务情况中识别一组相关服务情况(128)；在所述显示器上根据所述一组相关服务情况中的相关服务情况(140)的日历日期来绘制所述相关服务情况的时间线(150)；提供用于经由所述至少一个用户输入设备对所述相关性阈值的用户调节的相关性图形用户界面(GUI)对话框(160)；并且响应于经由相关性GUI对话框对所述相关性阈值的用户调节而重复识别和绘制以基于所述相关性阈值的所述用户调节来动态地更新所绘制的时间线。

技术领域

以下总体上涉及服务和维护领域，尤其涉及医学成像设备服务或其他复杂系统的服务、维护历史分析领域以及相关领域。

背景技术

医学成像系统(例如，磁共振(MR)、正电子发射断层摄影(PET)、计算机断层摄影(CT)、介入X射线等)的维护优选是主动的，而不是对非预期故障作出反应。这可以通过预防性地替换在不久的将来统计上可能出故障的系统部件来部分地实现。然而，不能预测一定分数的故障。这些问题只能通过校正性维护来解决：一旦通过主动监测发现问题或由客户报告问题，就应当尽可能快地解决问题以将这些系统的意外停机时间减少到最小。优选地，该问题应当远程解决，而不需要服务工程师(SE，在本文中也称为现场SE(FSE)或远程SE(RSE))来访问客户场所(即医院)。然而，如果必须替换部件，或如果远程诊断不成功，则通常需要对SE进行现场访问。

可能地，最难解决的问题是所谓的间歇性问题。这些问题的症状能够常常以(明显)不可预测的间隔偶尔发生。间歇性问题通常不会导致完全系统故障，但是可能导致其功能中一些的暂时降低的可用性。间歇性问题在特定时间点可能是可见的，而在以后的时间点，问题表现为已经消失，仅稍后在非预期的时间再次重复出现，下一次可能仅在下一周或下一个月。间歇性问题的困难在于它们可能不是远程可见的，并且当SE正在访问医院以诊断间歇性问题时它们可能不可见。

为了诊断间歇性问题，维护历史的查看能够是有用的。维护历史包括先前服务情况的记录(排程的(例如例行或预防性维护)和响应于特定问题而执行的非排程维护两者)以及辅助信息(诸如客户投诉、部件替换和软件升级、以及在最近历史中已经由系统执行的检查的类型)。这些事件中的每个通常与系统的历史中的时间戳相关联(例如，服务情况可以具有分别指示维护事项何时被打开和其何时被认为解决的“开始”日期和“结束”日期)。在医学成像系统(以及诸如商用飞机的其他复杂系统)的情况下，通常为每个系统维护电子服务日志，其中，服务日志中包含的信息被自动和/或手动生成(例如，由SE以自由形式文本录入服务报告、使用结构化服务报告形式或这些的组合)。辅助信息(诸如推送的软件升级的时间戳记的记录)可以存储在服务日志中，和/或可以存储在不同的机器日志中。

以下公开了克服这些问题和其他问题的某些改进。

发明内容

在一个方面中，一种非瞬态计算机可读介质存储指令，所述指令可由与显示器和至少一个用户输入设备操作地连接的至少一个电子处理器读取和运行以执行设备服务支持方法。所述方法包括：从服务日志识别多个先前服务情况的属性的属性值；通过使用比较度量和相关性阈值将所识别的先前服务情况的属性值与当前服务情况的属性值进行比较而从所述多个先前服务情况中识别一组相关服务情况；在所述显示器上根据所述一组相关服务情况中的相关服务情况的日历日期绘制所述相关服务情况的时间线；提供用于经由所述至少一个用户输入设备的所述相关性阈值的用户调节的相关性图形用户界面(GUI)对话框；并且响应于经由相关性GUI对话框的所述相关性阈值的用户调节，重复识别和绘制以基于所述相关性阈值的所述用户调节来动态地更新所绘制的时间线。