[发明专利]通信处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供一种通信处理方法、装置、设备及存储介质，服务器在接收到发送方终端发起的沟通请求时，根据沟通请求中接收方账号的标识，获取接收方账号的历史平均应答时长，并向登录该接收方账号的接收方终端发送包括沟通内容和历史平均应答时长的沟通信息，接收方终端判断接收到的沟通信息在被接收之后的历史平均应答时长内是否被应答，若否，则根据该沟通信息是否被查看，确定是否向服务器发送事件升级请求。该技术方案中，根据历史平均应答时长可以确定出一个合理的应答时间，从而可以在一定程度上提升事件升级的准确性，进而为提升沟通效率，提高用户体验奠定基础。

技术领域

本申请实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种通信处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着网络技术的迅速发展，出现了越来越多的企业办公平台，例如，企业微信、钉钉、飞书、京东me等。现阶段，在企业内部，各业务线的人员每天会因为各种目的而与其他业务线的人员进行沟通，因而，办公平台中最主要的功能就是文字形式的即时沟通。

在实际应用中，企业内部的各业务线人员在跨部门进行沟通时，有些人响应速度很慢，等了很久还没回复，造成跨部门沟通效率低。现有技术，针对该问题，发送方只能隔一段时间手动再次发送消息或者应用系统自动进行重发信息或者自动生成邮件发送给接收方且抄送接收方领导进行事件升级，以向接收方领导反映某些人员不及时配合沟通的事件。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：在实际应用中，接收方未能及时回复的原因可能有多种，例如，接收方可能是因为在开会而没有及时看到消息等客观原因导致无法回复，也可能是接收方故意不查看沟通信息等主观原因而故意不回复。现有技术中仅根据接收方不及时回复消息就进行事件升级，致使事件升级的准确性低，存在沟通效率低，用户使用体验差的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种通信处理方法、装置、设备及存储介质，用以解决现有企业办公平台中由于事件升级的准确性低，导致沟通效率低、用户使用体验差的问题。

第一方面，本申请实施例提供一种通信处理方法，包括：

接收发送方终端发起的沟通请求，所述沟通请求包括：沟通内容和接收方账号的标识；

根据所述接收方账号的标识，获取所述接收方账号的历史平均应答时长；

向登录所述接收方账号的接收方终端发送沟通信息，所述沟通信息包括：所述沟通内容和所述历史平均应答时长。

在第一方面的一种可能设计中，所述方法还包括：

接收所述接收方终端发送的第一处理结果，所述第一处理结果用于指示所述沟通内容未被查看且所述接收方终端在第一预设时长内未被人为操作；

根据所述第一处理结果，确定与所述接收方账号属于同层级的所有同事账号；

获取所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，所述人为操作判断结果用于指示每个同事账号的登录终端是否存在人为操作；

根据所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，确定针对所述沟通请求的反馈信息。

可选的，所述根据所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，确定针对所述沟通请求的反馈信息，包括：

根据所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，确定无人为操作的同事账号数量；

根据无人为操作的同事账号数量，确定针对所述沟通请求的反馈信息。

可选的，所述根据无人为操作的同事账号数量，确定针对所述沟通请求的反馈信息，包括：